金融行业保险代理公司服务态度满意度调查

金融行业保险代理公司服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次与本公司保险代理人接触，主要是为了办理哪类业务？

咨询新保单

办理理赔

保单信息变更/续保

咨询售后服务

其他

Q2:您与本公司保险代理人接触的频率如何？

每月一次或以上

每季度一次

每半年一次

一年一次或更少

Q3:请对代理人接待您时的礼貌与尊重程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对代理人倾听您需求与问题的耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对代理人解释保险条款与产品信息的清晰度与专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:代理人在沟通中是否使用了您难以理解的专业术语或行话？

完全没有，解释非常通俗易懂

偶尔使用，但会及时解释

经常使用，理解有困难

不记得/不适用

Q7:请对代理人处理您业务请求的响应速度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:代理人是否主动、及时地向您告知了业务办理的进度或结果？

是，非常主动及时

是，但不够及时

否，需要我主动询问

不记得/不适用

Q9:请对代理人处理问题（如疑问、投诉、复杂情况）时的积极性和解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为代理人在服务过程中，哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

热情友好

专业可靠

耐心细致

积极主动

诚信透明

以上均不满意

Q11:您认为代理人在服务过程中，哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

沟通方式（如语气、语速）

专业知识与解释能力

响应与跟进速度

处理问题的主动性

服务的一致性（不同时间态度差异）

以上均无需改进

Q12:与您接触过的其他金融机构服务人员相比，您如何评价本公司代理人的整体服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能将本公司的保险代理服务推荐给亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您未来是否愿意继续通过这位代理人办理业务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升保险代理人的服务态度与专业性，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在本公司持有的主要保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

多种类型组合

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