金融行业证券公司股票资金划转便捷性满意度调查
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本模板旨在提供证券公司客户对股票资金划转便捷性的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估操作流程、发现服务痛点、收集改进建议，适合金融证券机构用于优化银证转账功能，提升客户体验和忠诚度。 标签
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金融行业证券公司股票资金划转便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了更好地优化我们的服务，提升您在股票资金划转过程中的体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！
Q1:您最常使用以下哪种方式进行股票资金划转？
手机APP
电脑交易软件
网上银行
电话委托
营业部柜台
Q2:您进行资金划转（银证转账）的频率是？
每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少操作
Q3:在您看来，资金从银行账户转入证券账户（入金）的整体便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q4:在您看来，资金从证券账户转出至银行账户（出金）的整体便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:您认为资金划转操作页面的布局和指引是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
有些混乱
非常混乱
Q6:从登录系统到完成一笔资金划转，您通常需要花费多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q7:请为资金划转功能的操作流畅度（如页面加载、响应速度）打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q8:您是否遇到过资金划转失败的情况？
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
Q9:如果遇到过划转失败，您认为可能的原因是什么？（可多选）
系统繁忙/故障
银行端问题
身份验证失败
操作超时
金额或密码错误
不清楚具体原因
Q10:资金划转成功后，您是否能及时收到明确的通知（如短信、APP推送）？
总是能及时收到
通常能收到，但有时延迟
偶尔能收到
很少收到
从未收到
Q11:您对资金划转的可操作时间（如非交易时间、节假日限制）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q12:您对单笔及单日资金划转的额度限制是否满意？
非常满意，额度充足
比较满意，基本够用
一般
不太满意，额度偏小
非常不满意，额度严重不足
Q13:当您在资金划转过程中遇到问题时，客服或在线帮助的响应速度和解决能力如何？
非常迅速有效
比较及时有效
一般
响应较慢或解决不力
几乎无法获得有效帮助
Q14:您希望未来在资金划转功能上增加或优化哪些方面？（可多选）
进一步简化操作步骤
提供更快的到账速度
增加生物识别（指纹、人脸）验证
提供更灵活的额度管理
优化非交易时间的服务
提供更详细的状态追踪
加强安全防护措施
Q15:您有多大可能向亲友推荐我司的股票资金划转服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您目前使用的是哪家证券公司的服务？
头部券商（如中信、国泰君安等）
中型券商
互联网券商（如东方财富、富途等）
其他
Q17:与您了解或使用过的其他证券公司相比，您认为我司的资金划转便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q18:对于提升股票资金划转的便捷性和体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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