金融行业证券公司股票客服人员专业性满意度调查

Q1:您最近一次联系我司股票客服的时间是？

Q2:您联系客服的主要渠道是？

Q3:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对客服人员的响应速度（接通/回复及时性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的股票客服？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为客服人员对股票基础业务知识（如开户、交易规则、费用说明）的掌握程度如何？

Q7:您认为客服人员对市场动态及产品信息（如新股、理财产品、市场公告）的传达是否及时准确？

Q8:在您咨询或遇到的问题中，客服人员在哪些方面展现了较好的专业性？（可多选）

Q9:您认为客服人员在以下哪些方面有待提升？（可多选）

Q10:当遇到复杂或客服无法直接解决的问题时，后续跟进（如升级处理、回复反馈）的满意度如何？

Q11:客服人员是否在服务中充分提示了相关投资风险？

Q12:总体而言，您对本次接触的股票客服人员专业性的满意程度是？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:与您接触过的其他金融机构客服相比，我司客服的专业水平处于什么位置？

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，这对我们改进至关重要。

Q15:您希望未来客服能提供哪些增值服务或支持？（可多选）

Q16:对于提升股票客服团队的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的投资者类型是？

Q18:您通常的交易频率是？