金融行业证券公司股票客服响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的股票客服服务质量，特别是响应速度，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次联系我司股票客服的主要方式是什么？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

微信/企业微信

其他

Q2:您最近一次联系客服的主要目的是什么？

咨询股票交易规则

查询账户或交易状态

报告或解决技术问题

投诉或建议

其他业务咨询

Q3:从您发起请求到客服人员首次响应（如接听电话、系统提示排队、人工客服第一条回复），您等待了多长时间？

几乎无需等待（<1分钟）

等待时间较短（1-5分钟）

等待时间一般（5-15分钟）

等待时间较长（15-30分钟）

等待时间很长（>30分钟）

Q4:综合考虑响应速度，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的股票客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对客服人员首次响应后的跟进处理速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为在哪个时段（以您所在地时间为准）客服的响应速度最慢？

开盘前后（9:00-10:00）

盘中交易时段（10:00-15:00）

收盘后（15:00-17:00）

非交易时段/夜间

没有明显差异

Q7:您认为影响客服响应速度的主要因素有哪些？（可多选）

客服人员数量不足

系统繁忙或技术故障

问题复杂，需要转接或查询

自助服务渠道不完善

高峰期咨询量过大

Q8:请为我司客服在“紧急问题处理时的响应速度”方面打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请为我司客服在“非紧急常规咨询的响应速度”方面打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:与您接触过的其他金融机构客服相比，我司股票客服的响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q11:当您通过在线渠道（如APP）联系客服时，对自动回复或排队提示的清晰度和预估等待时间的准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:为了减少您的等待时间，您更希望我们优先加强哪些方面？（可多选）

增加客服人员

优化智能客服/自助问答系统

提供更准确的排队等待时间预估

开设专属VIP或高净值客户通道

延长客服服务时间

Q13:如果响应速度得到改善，您联系客服的频率是否会增加？

肯定会增加

可能会增加

不会变化

可能会减少

不适用/不确定

Q14:请描述一次您对我司客服响应速度感到特别满意或特别不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q15:您的账户类型是？

个人普通账户

个人融资融券账户

机构账户

其他

Q16:您成为我司客户的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:对于提升我司股票客服的响应速度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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