金融行业证券公司基金开户便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化基金开户服务体验，诚邀您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您是通过哪个渠道了解到本次调查的？

证券公司APP/官网

客户经理邀请

第三方平台（如财经网站）

朋友/同事推荐

其他

Q2:您最近一次在证券公司开立基金账户是在多久以前？

1个月内

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您当时开立基金账户的主要目的是什么？

进行基金定投

购买首发/热门基金

资产配置需求

客户经理推荐

其他

Q4:您是通过哪种主要方式完成基金开户的？

证券公司手机APP

证券公司官方网站

前往营业部柜台

通过客户经理协助（线上或线下）

其他

Q5:请您对开户流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:您认为开户流程中，哪个环节最耗时或最不便捷？

身份验证（如拍照、视频认证）

风险测评问卷

银行卡绑定

协议签署与确认

资料上传与审核

没有不便捷环节

Q7:在开户过程中，您是否遇到过因系统或技术问题导致的中断或失败？

是，且无法自行解决

是，但稍后重试成功

否，整个过程很顺畅

Q8:开户过程中的操作指引（文字、图片或视频）是否清晰易懂？

非常清晰，完全能看懂

基本清晰，有个别地方需要琢磨

一般，部分指引比较模糊

不清晰，需要多次尝试或求助

Q9:您认为以下哪些功能或服务能显著提升线上开户的便捷性？（可多选）

OCR自动识别身份证/银行卡信息

人脸识别与活体检测更快速稳定

风险测评结果可一键应用

支持更多银行的快捷绑卡

开户进度实时短信/APP推送

在线客服/智能助手即时答疑

其他

Q10:在开户过程中，当您需要帮助时，是否能方便地找到客服支持（在线客服、电话等）？

非常方便，响应迅速

比较方便，但需要等待

不太方便，难以找到入口

没有尝试寻求帮助

Q11:请您对开户过程中个人信息安全的保障程度进行评分（1分非常担忧，5分非常放心）。

分数

标签

Q12:完成开户后，您是否顺利收到了账户开通成功的明确通知？

是，通过短信和APP消息都收到了

是，只收到了一种通知

否，没有收到通知，自己登录查看的

不确定

Q13:从开始申请到账户正式可用，您感觉整个开户流程的耗时是否符合您的预期？

远快于预期

基本符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q14:基于本次开户体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该证券公司的基金开户服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:除了开户本身，您还希望证券公司的APP/平台在哪些方面提供更便捷的服务？（可多选）

基金产品筛选与比较工具

投资知识教育与资讯推送

资产分析与持仓报告

定投计划智能设置与管理

在线业务办理（如资料修改、销户）

客户经理在线专属服务

其他

Q16:总体而言，您对当前基金开户的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于进一步提升基金开户的便捷性、安全性或体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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