金融行业证券公司基金赎回到账及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务，提升您的资金使用体验，我们诚挚邀请您参与本次关于基金赎回到账及时性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次进行基金赎回操作是在哪个平台？

贵公司官方APP

贵公司官方网站

第三方代销平台（如支付宝、天天基金等）

其他

Q2:您最近一次赎回的基金类型是？

货币市场基金

债券型基金

混合型基金

股票型基金

其他

Q3:您赎回的基金金额大致在哪个区间？

1万元以下

1万元-10万元

10万元-50万元

50万元以上

Q4:您赎回时，资金到账的实际时间与您预期相比如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q5:您对本次基金赎回到账的总体及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为影响基金赎回到账速度的主要因素是？

基金公司的清算效率

证券公司的处理流程

银行渠道的划款速度

节假日或非交易时间

不清楚

Q7:请对贵公司APP/网站关于“赎回到账时间”的提示清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q8:在赎回过程中，您是否遇到过资金到账状态不明确、查询不到的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您通常通过哪些渠道查询赎回资金到账情况？（可多选）

证券公司APP/网站

短信通知

银行APP/网银

致电客服

不主动查询，等待自动到账

Q10:您对赎回资金到账后的短信/APP推送通知的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未收到通知）

Q11:基于本次基金赎回的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我公司的基金交易服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:与您使用过的其他金融机构相比，您认为我公司的基金赎回到账速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

没有使用过其他机构

Q13:您希望我们在哪些方面改进以提升赎回到账体验？（可多选）

提供更精确的到账时间预估

优化清算处理流程，缩短内部处理时间

加强到账状态的实时推送与查询

提供大额赎回快速通道

简化赎回操作步骤

其他

Q14:如果赎回到账出现延迟，您最希望以何种方式获得解释或进展通知？

APP内消息推送

短信通知

客服主动电话联系

在查询页面显示具体原因

都可以

Q15:对于提升基金赎回到账的及时性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您投资基金的经验有多久？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

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