金融行业证券公司债券赎回便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司债券赎回服务体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪个渠道进行债券赎回操作？

证券公司手机APP

证券公司电脑客户端/网上交易系统

前往营业部柜台办理

电话委托

其他

Q2:在过去一年中，您进行债券赎回操作的频率大约是？

从未操作过

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请您对债券赎回功能的入口/菜单查找便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常在什么时间段尝试进行赎回操作？

股市交易时间（9:30-15:00）

非交易时间（如晚间、周末）

均有尝试

Q5:您在进行赎回操作时，是否遇到过系统繁忙、卡顿或无法访问的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q6:您认为当前赎回申请的提交流程（从选择债券到确认提交）是否简洁明了？

非常简洁，步骤清晰

一般，可以接受

较为繁琐，有待优化

非常复杂，难以操作

Q7:赎回资金到账的实际时效是否符合您开户时被告知或合同约定的预期？

完全符合，甚至更快

基本符合

偶尔延迟

经常延迟

不清楚预期时效

Q8:您在进行债券赎回操作时，最关注哪些信息？（可多选）

实时可赎回债券列表

债券的剩余期限与票面利率

预计赎回资金到账时间

赎回手续费/费率说明

赎回规则与限制条款（如最小赎回单位、开放期）

历史成交记录与确认单

Q9:赎回确认单（或成交回报）的推送是否及时、清晰？

非常及时且内容清晰

及时但内容不够详细

有延迟

很少收到或从未关注

Q10:当您对赎回操作有疑问时，通常如何寻求帮助？

在线客服/智能助手

拨打客服热线

客户经理/投资顾问

查阅APP帮助中心或常见问题

未寻求过帮助

Q11:请您对上述求助渠道的响应速度与问题解决效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否使用过债券赎回的“预约赎回”或“条件单”等高级功能？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q13:您希望我司在债券赎回服务上增加或改进哪些功能？（可多选）

赎回资金到账的实时短信/APP提醒

更直观的赎回收益试算工具

一键赎回所有到期/符合条件债券

赎回流程的个性化引导与提示

提供赎回策略建议（如税优赎回时机）

赎回记录的智能分析与报告

Q14:与您了解或使用过的其他证券公司相比，您认为我司的债券赎回便捷性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

无法比较

Q15:基于整体体验，您有多大可能向其他投资者推荐我司的债券投资与赎回服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:对于提升债券赎回服务的便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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