金融行业证券公司融资融券开户便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化融资融券业务的开户流程与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，问卷匿名，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们公司的融资融券业务并申请开户的？

客户经理推荐

官网/APP广告

朋友/同事介绍

线下营业部咨询

其他网络渠道

Q2:您完成本次融资融券开户申请距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

12个月以上

Q3:您选择我们公司办理融资融券业务的主要原因是？

融资利率/融券费率有竞争力

交易软件/APP好用

客户经理服务专业

品牌信誉好

开户流程便捷

Q4:请对开户前，您获取融资融券业务介绍、风险揭示等信息的清晰度和充分性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种方式提交开户申请及相关材料？

手机APP全程在线办理

电脑网页端在线办理

前往线下营业部办理

客户经理上门协助办理

其他方式

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我们公司办理融资融券开户？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:在开户申请过程中，您认为哪些环节的体验最为便捷高效？（可多选）

身份验证（人脸识别/视频见证）

协议签署（电子签名）

风险测评问卷

资产/信用情况提交

与客户经理的沟通

Q8:请对开户过程中，系统（APP/网页）的稳定性、响应速度和操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在开户过程中，您曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

流程指引不清晰

系统卡顿或闪退

材料要求不明确或反复提交

客户经理响应不及时

未遇到过问题

Q10:从提交申请到收到开户成功通知，您等待了多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

记不清了

Q11:请对开户审核及通知环节的时效性进行评分（1分非常慢/不及时，5分非常快/及时）

分数

标签

Q12:在开户过程中，您是否曾联系过客户经理或客服寻求帮助？

是，且问题得到快速有效解决

是，但问题解决过程不够顺畅

否，全程自助未寻求帮助

否，但曾想联系却未找到合适渠道

Q13:请对客户经理或客服人员的服务专业性、响应速度及问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:开户成功后，您对初始授信额度、利率/费率等核心条件的满意度如何？

非常满意，符合或超出预期

比较满意，基本符合预期

一般，与预期有差距

不太满意，与预期差距较大

尚未使用，无法评价

Q15:您希望我们在融资融券开户便捷性方面，未来在哪些方面进行重点优化？（可多选）

进一步简化线上流程步骤

提供更清晰的多媒体操作指引

提升系统稳定性和兼容性

加强客户经理的主动服务与跟进

缩短审核与开通的等待时间

优化开户后的首次使用引导

Q16:对于提升融资融券开户的整体便捷性与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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