金融行业证券公司融资融券客服专业性满意度调查

Q1:您最近一次联系我司融资融券客服的时间是？

Q2:您联系客服的主要渠道是？

Q3:请对客服人员的接通/响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服人员解答您问题的清晰度与条理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为客服人员对融资融券业务规则（如维持担保比例、强制平仓等）的掌握程度如何？

Q7:您认为客服人员对交易系统操作（如担保品划转、合约展期等）的指导是否准确有效？

Q8:您通常因哪些问题联系融资融券客服？（可多选）

Q9:客服人员在处理您的问题时，是否能主动、清晰地告知后续步骤或预计解决时间？

Q10:当客服人员无法立即解决您的问题时，其后续跟进（如回电、邮件反馈）的及时性如何？

Q11:请对客服人员提供的解决方案最终解决您问题的有效性进行评分（1分完全没解决，5分完美解决）

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能将我司融资融券客服推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为我司融资融券客服在以下哪些方面最需要提升？（可多选）

Q14:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司融资融券客服的整体专业水平？

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的融资融券客服服务经历，并简述原因。

Q16:对于提升我司融资融券客服团队的专业性与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的融资融券账户资产规模大致属于以下哪个范围？

Q18:您使用融资融券业务的年限是？