金融行业证券公司融资融券交易流程满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司融资融券业务服务，提升您的交易体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所获信息仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在我司开立融资融券账户的时长是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您主要通过哪种方式了解并使用我司的融资融券业务？

客户经理介绍

公司官网/APP

朋友推荐

市场广告

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的融资融券业务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对融资融券业务的【开户申请流程】（包括资格审核、合同签署等）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请您对融资融券业务的【授信额度审批】流程（包括时效、额度合理性）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您在进行融资买入或融券卖出时，主要使用哪些交易终端？

PC专业交易软件

手机APP

网上交易网页版

电话委托

柜台委托

Q7:请您对融资融券【交易委托】的下单速度与稳定性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:您认为我司融资融券业务的【费率水平】（如融资利率、融券费率）在行业内属于？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不清楚

Q9:请您对融资融券【合约查询】功能（如持仓、负债、盈亏、息费明细等）的清晰度与易用性进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/难用，5分为非常清晰/易用）

分数

标签

Q10:当您需要补充担保物或面临平仓风险时，我司的风险提示通知（如短信、APP推送、电话）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不够及时清晰

从未收到过

Q11:请您对【担保物划转】流程（包括转入和转出）的便捷性与到账时效进行评分（1-5分，1分为非常不便/慢，5分为非常便捷/快）

分数

标签

Q12:当您遇到融资融券相关问题时，通常通过哪些渠道寻求帮助？

客户经理

客服热线

在线客服（APP/网站）

营业部柜台

自助查询/帮助中心

Q13:请您对上述求助渠道的【问题解决效率与专业性】进行总体评分（1-5分，1分为非常低效/不专业，5分为非常高效/专业）

分数

标签

Q14:您是否使用过我司提供的融资融券相关投资者教育内容（如文章、视频、直播）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用

不知道有此类内容

Q15:请您对融资融券业务相关的【系统整体稳定性】（包括交易、查询、清算等）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q16:您希望我司在融资融券业务哪些方面进行优先改进？（可多选）

进一步降低融资利率/融券费率

提升授信额度与审批速度

优化交易软件功能与体验

加强风险提示的个性化与及时性

丰富投资者教育内容

提升客户服务响应速度

其他

Q17:对于我司融资融券业务的整体服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐