金融行业证券公司融资融券投资咨询服务满意度调查

尊敬的客户：您好！为持续提升我司融资融券及相关投资咨询服务的质量，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查匿名进行，所有信息仅用于服务改善，感谢您的支持与配合！

Q1:您在我司开立融资融券账户的时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要通过以下哪种方式获取融资融券相关的投资咨询服务？

客户经理一对一服务

投资顾问电话/线上沟通

公司官方APP/网站推送

研究报告/资讯邮件

较少使用咨询服务

Q3:请对客户经理/投资顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对客户经理/投资顾问的服务响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对融资融券业务办理流程（如开户、合约展期、追加担保品等）的便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您有多大可能将我司的融资融券及咨询服务推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q7:您通常关注哪些类型的融资融券服务资讯？（可多选）

市场风险提示与仓位建议

个股/板块融资融券机会分析

担保品折算率与范围调整

利率与费用政策变动

业务规则与操作指南

宏观经济与策略解读

Q8:您认为我司提供的融资利率和融券费率在行业内是否具有竞争力？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不了解

Q9:您对我司交易软件（APP/PC端）中融资融券相关功能的操作体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在使用融资融券服务过程中，您曾遇到过哪些困扰或问题？（可多选）

额度申请或调整困难

系统操作不便捷或易出错

对业务规则理解不清

风险提示不及时、不充分

客服或顾问解答不专业

费用计算不透明

未遇到明显问题

Q11:请对我司融资融券业务的风险揭示与投资者教育材料的清晰度、实用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:当市场出现剧烈波动时，您是否能及时收到我司的风险提示或应对建议？

总是能及时收到

大部分时候能收到

偶尔能收到

很少收到

从未收到

Q13:您希望未来在哪些方面获得更深入或更个性化的服务？（可多选）

定制化的持仓风险分析报告

基于个人投资风格的融资策略建议

更丰富的线上培训与互动课程

专属投资顾问的定期深度沟通

智能化的担保品管理与预警工具

其他（请在后文说明）

Q14:请分享一次您对我司融资融券咨询服务最满意或最不满意的具体经历，并说明原因。

填空1

Q15:综合来看，您对我司整体的融资融券服务水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我司融资融券及投资咨询服务的其他宝贵意见或建议。

填空1

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