港股通业务客服响应速度满意度调查

港股通业务客服响应速度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升港股通业务的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次客服响应速度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系港股通客服的主要渠道是？

电话热线

在线客服（网页/APP）

电子邮件

营业部柜台

其他

Q2:您最近一次联系客服的主要业务类型是？

交易规则咨询

账户与资金问题

系统操作指导

投诉与建议

市场信息查询

其他

Q3:总体而言，您对本次客服响应的【及时性】（从您发起咨询到获得首次回应）满意程度如何？

分数

标签

Q4:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的港股通客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为本次客服响应速度在哪个环节最需要改进？

排队等待时长

转接至专员的速度

专员首次回复速度

问题解决过程中的跟进速度

无需改进

Q6:在您看来，客服响应速度对您的港股通交易体验影响有多大？

影响非常大，是关键因素

影响较大

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q7:您通常倾向于在哪个时段联系港股通客服？

港股交易时段（9:30-12:00, 13:00-16:00）

非港股交易时段（上午或下午）

晚间

不确定，视情况而定

Q8:除了响应速度，您还关注客服服务的哪些方面？（可多选）

服务态度与专业性

问题解决的准确性与效率

沟通清晰易懂

提供信息的价值与深度

后续跟进与闭环

Q9:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司港股通客服的响应速度？

分数

标签

Q10:如果提供预估等待时间提示（如“当前排队约X分钟”），是否会提升您的等待体验？

会显著提升

会有所提升

没有影响

可能会增加焦虑感

Q11:您是否曾因客服响应不及时而考虑过更换服务券商？

是，已经因此更换过

是，曾认真考虑过

偶尔想过，但未行动

从未想过

Q12:对于提升港股通客服响应速度，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q13:您更倾向于通过哪种方式获得常见问题的即时解答，以减少人工客服等待？

智能客服/聊天机器人

完善的在线帮助中心/FAQ

预设的快捷电话菜单

以上结合

仍倾向直接联系人工客服

Q14:您对我司通过本次调查改进客服响应速度的信心如何？

分数

标签

Q15:您的港股通账户活跃度如何？

非常活跃（几乎每日交易）

比较活跃（每周数次交易）

一般活跃（每月数次交易）

不活跃（偶尔交易）

Q16:您作为我司客户的总时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:如果愿意，请留下您的联系方式（手机或邮箱），以便我们就改进措施与您进一步沟通。（选填）

填空1

相关推荐