证券公司线下营业部服务态度满意度调查

证券公司线下营业部服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司线下营业部的服务质量，优化您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们不断进步。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次到访我司线下营业部办理业务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您此次办理的主要业务类型是？

账户开立/销户

资料变更/密码重置

业务咨询

理财产品购买/赎回

融资融券等信用业务

其他

Q3:请对营业部整体环境（如整洁度、指示牌清晰度、等候区舒适度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪种方式取号/排队的？

现场取号机

手机APP/微信预约

工作人员引导取号

未取号，直接咨询

Q5:请对排队等候时间的合理性进行评分（1-5分，1分为等候时间过长非常不合理，5分为等候时间很短非常合理）

分数

标签

Q6:接待您的工作人员（如大堂经理、引导员）的主动问候与引导是否及时、热情？

非常及时热情

比较及时热情

一般

不太及时热情

完全没有问候引导

Q7:请对柜台或理财经理在办理业务过程中的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:工作人员在解答您的问题时，表述是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

有些含糊

完全听不懂

Q9:工作人员是否主动向您提示了业务相关的潜在风险、费用或重要条款？

主动且详细地提示

有提示但不够详细

经询问后才提示

未作任何提示

不适用

Q10:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下营业部服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为营业部在服务态度方面，哪些地方做得比较好？（可多选）

微笑服务，礼貌用语

耐心倾听客户需求

主动提供帮助与指引

专业解答，表述清晰

办理高效，减少等待

关注客户情绪

Q12:您认为营业部在服务态度方面，最需要改进的是？（可多选）

增强主动服务意识

提高业务熟练度与效率

改善沟通技巧与耐心

统一服务标准，避免因人而异

加强高峰期人员调配

优化投诉处理机制

Q13:如果遇到问题，您对营业部现场投诉渠道的便捷性和处理态度是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没信心，未曾尝试

Q14:请描述一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的服务经历或具体事例。

填空1

Q15:对于提升营业部员工的服务态度和专业形象，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在我司的资产规模大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10万-50万元

50万-100万元

100万-300万元

300万元以上

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