金融行业证券公司线下营业部工作人员专业性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对证券公司线下营业部工作人员专业性的评价，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次前往该证券营业部办理业务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您办理的主要业务类型是？

开户/销户

交易咨询

产品购买/赎回

业务变更（如密码重置）

其他

Q3:请对接待您的工作人员在【仪表着装】方面的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对接待您的工作人员在【服务态度】方面的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对接待您的工作人员在【沟通表达清晰度】方面的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对接待您的工作人员在【业务熟练度与办理效率】方面的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:工作人员是否能准确理解您的业务需求？

完全能，理解准确迅速

大部分能，沟通后可以理解

一般，需要多次解释

不能，经常误解我的需求

Q8:在向您介绍产品或业务规则时，工作人员是否做到了以下事项？（可多选）

清晰解释产品特点与风险

主动提示相关费用与成本

使用易于理解的语言，避免过度专业术语

根据我的情况提供有针对性的建议

未主动介绍或解释不清

Q9:工作人员在解答您的问题时，其专业知识的准确性和可靠性如何？

非常准确可靠

比较准确可靠

一般，部分信息存疑

不准确，存在误导

Q10:当您对某些流程或规定有疑问时，工作人员的处理方式是？

主动查阅资料或咨询同事后给予明确答复

根据自己的经验给予解释

表示不清楚或让我自行查询

推诿给其他同事或部门

Q11:请对工作人员在【保护客户隐私与信息安全】方面表现出的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:工作人员在服务结束后，是否进行了恰当的跟进（如告知后续注意事项、提供联系方式等）？

是，主动且周到

是，但比较简单

否，没有进行任何跟进

Q13:您认为该营业部工作人员在专业性上，最需要提升的方面是？（可多选）

金融产品知识深度

市场动态与政策解读能力

沟通技巧与客户需求洞察

业务流程熟练度与效率

风险提示与投资者教育

服务态度与耐心

其他

Q14:基于本次服务体验，您向亲友推荐这位工作人员或该营业部的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与您接触过的其他金融机构（银行、保险等）工作人员相比，您认为该证券营业部工作人员的整体专业性处于什么水平？

明显更专业

略为专业

水平相当

略有不足

明显不足

Q16:请分享一次您在该营业部感受到的特别专业或特别需要改进的服务经历（可选）

填空1

Q17:对于提升证券营业部工作人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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