金融行业证券公司美股通客服响应速度满意度调查
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本模板旨在提供美股通客服响应速度的满意度调研解决方案。帮助您评估服务时效、识别改进时段、收集客户建议，适合证券公司客服和产品团队优化服务、提升体验。 标签
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金融行业证券公司美股通客服响应速度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化美股通业务客服体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们客服响应速度的满意度，您的宝贵意见将帮助我们做得更好。问卷预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:在过去一年中，您联系本公司美股通客服的频率大约是？
从未联系过
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q2:您最常通过哪种渠道联系美股通客服？
电话热线
在线客服/网页聊天
手机APP内置客服
电子邮件
其他
Q3:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐本公司的美股通客服？（0-10分，0表示“完全不推荐”，10表示“极有可能推荐”）
选项1
Q4:在您最近一次联系客服时，您对客服人员的首次响应速度（从您发起咨询到获得初步回应）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:在您最近一次联系客服时，您对问题得到最终解决的整体响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:请您对客服热线电话的接通等待时长进行评分。（1-5星，1星表示“非常慢”，5星表示“非常快”）
分数
标签
Q7:请您对在线客服（网页/APP聊天）的首次人工响应时长进行评分。（1-5星，1星表示“非常慢”，5星表示“非常快”）
分数
标签
Q8:您认为当前客服响应速度最需要改进的时段是？
交易时段（美东时间9:30-16:00）
非交易时段
周末及节假日
全天都需要改进
无明显时段差异
Q9:您认为哪些因素会显著影响客服响应速度？（可多选）
咨询问题的复杂程度
联系渠道（如电话 vs. 在线）
当前咨询客户数量（是否高峰期）
客服人员的专业能力与效率
技术系统稳定性
其他
Q10:当客服响应较慢时，您通常会如何应对？
耐心等待
尝试更换联系渠道（如从电话转在线）
放弃咨询，自行查找资料
感到不满，并考虑投诉
其他
Q11:您认为理想的首次响应时间（从发起咨询到获得回应）应该是？
即时（1分钟内）
较快（1-3分钟）
可以接受（3-5分钟）
5-10分钟
10分钟以上也可接受
Q12:您认为理想的问题解决闭环时间（从提出问题到获得最终解决方案）应该是？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
一周内
视问题复杂度而定
Q13:为了提升响应速度，您更希望我们优先增加哪些资源或服务？（可多选）
增加客服人员数量
优化智能客服/自助服务
延长客服服务时间
提供更清晰的自助查询指引
建立VIP客户快速通道
其他
Q14:与您接触过的其他金融机构相比，您认为本公司的美股通客服响应速度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q15:客服响应速度对您使用本公司美股通服务的整体满意度影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
Q16:关于美股通客服响应速度，您是否有任何具体的改进建议或希望我们关注的细节？
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Q17:您的身份是？
个人投资者
机构投资者代表
公司员工（非客服部门）
其他
Q18:您使用本公司美股通服务的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
Q19:如果您愿意，请留下您的联系方式（如邮箱或电话），以便我们就您的宝贵建议进行进一步沟通。（选填）
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