证券公司线下营业部服务效率满意度调查
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本模板旨在提供证券公司线下营业部服务效率的标准化满意度调研方案。帮助您评估等待时长、分析服务流程、收集优化建议，适合证券公司与服务管理部门进行服务质量监控与改进。 标签
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证券公司线下营业部服务效率满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量与效率，特邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化线下营业部的服务流程，为您提供更优质、高效的体验。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您最近一次到访我司线下营业部办理业务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您到访营业部主要办理的业务类型是？
账户开立/销户
交易委托/查询
资料变更
投资咨询
其他增值服务
Q3:在营业部入口或大厅，您是否能快速找到所需的服务指引或工作人员？
非常容易，标识清晰
比较容易，有人员引导
一般，需要自己寻找
比较困难，指引不清
非常困难，无人理会
Q4:您办理业务时，从取号到开始接受服务，平均等待时长约为？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q5:您对营业部工作人员（如前台、柜员、客户经理）的接待态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:工作人员对您业务需求的响应速度如何？
非常迅速，主动询问
比较迅速，及时回应
一般，需要等待
比较缓慢，反应滞后
非常缓慢，无人响应
Q7:工作人员为您办理业务的熟练程度和专业水平如何？
非常熟练专业
比较熟练专业
一般水平
不太熟练，偶有差错
非常不熟练，错误频发
Q8:工作人员在业务办理过程中，对关键条款、风险等信息解释的清晰度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，部分内容模糊
不太清晰，难以理解
非常模糊，基本未解释
Q9:您本次业务从开始办理到最终完成的整体耗时，是否符合您的预期？
远快于预期
稍快于预期
基本符合预期
稍慢于预期
远慢于预期
Q10:营业部现场的自助服务设备（如自助终端、电脑）是否可用且操作便捷？
全部可用，操作非常便捷
大部分可用，操作比较便捷
部分可用，操作一般
少数可用，操作不便
基本不可用或不会操作
Q11:您认为目前营业部服务流程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）
取号排队
业务咨询与分流
资料审核与填写
柜台业务办理
后台审批与复核
设备使用指导
其他
Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下营业部服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q13:与您接触过的其他金融机构线下网点相比，您认为我司营业部的服务效率处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q14:营业部的环境（如等候区舒适度、私密性、噪音控制等）是否有助于提升您的办理效率与体验？
非常有帮助，环境舒适
比较有帮助，环境尚可
一般，无明显影响
略有干扰，环境一般
干扰较大，环境不佳
Q15:如果营业部提供线上预约到店服务，您是否愿意使用以减少现场等待时间？
非常愿意，会优先使用
比较愿意，可以尝试
视情况而定
不太愿意，习惯现场排队
完全不愿意
Q16:您更希望通过哪些渠道获取营业部的服务动态或效率提升通知？（可多选）
手机APP推送
短信通知
微信公众号
营业部现场公告
客户经理电话/微信告知
官网公告
其他
Q17:请对营业部服务效率的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数
标签
Q18:对于提升我司线下营业部的服务效率，您是否有具体的意见或建议？（例如：流程优化、人员培训、设备升级等）
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