金融行业证券公司线下营业部营业时间满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我们的服务，更好地满足您的业务办理需求，我们诚邀您参与本次线下营业部营业时间满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查匿名进行，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次前往我司线下营业部办理业务是在？

近1个月内

近3个月内

近6个月内

近1年内

1年以上

Q2:您最常前往的营业部属于哪个区域？

城市核心商业区

居民社区周边

产业园区/写字楼区

其他

Q3:您通常选择在哪个时间段前往营业部？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（13:00-17:00）

工作日晚间（17:00以后）

周末或节假日

时间不固定

Q4:您前往营业部办理的主要业务类型是？

开户/销户

业务咨询

复杂交易/协议签署

临柜业务（如密码重置）

其他

Q5:您对当前营业部的工作日营业时间（如：周一至周五 9:00-17:00）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为当前工作日营业时间的结束时间（如下午5点）是否方便？

非常不方便，下班后无法办理

不太方便，希望延长

基本可以接受

非常方便

Q7:您认为是否有必要在周末（周六或周日）提供部分时段的营业服务？

非常有必要

有一定必要

无所谓

没有必要

Q8:如果您希望周末营业，您倾向于选择哪个时段？（可多选）

周六上午

周六下午

周日上午

周日下午

全天

Q9:您对营业部在法定节假日（如春节、国庆）的营业安排满意度如何？

分数

标签

Q10:您是否曾因营业时间问题（如已下班、周末休息）而无法及时办理业务？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:如果营业时间无法完全满足您的需求，您通常会采取哪些替代方式？（可多选）

使用手机APP/网上交易系统

致电客服热线

联系客户经理预约其他时间

推迟办理，等待下次有时间

前往其他证券公司的营业部

Q12:您对我司线上渠道（APP、官网）办理业务的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为理想的营业部营业时间模式应该是？

维持现有时间不变

工作日延长至晚间（如19:00）

周末固定时段营业

实行弹性或预约制服务

其他

Q14:基于您对我司线下服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:除了营业时间，您认为营业部在哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等候时间

服务人员专业度

业务办理效率

营业部环境与设施

产品与业务种类

其他

Q16:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的投资风格更偏向于？

长期价值投资

中短线趋势交易

稳健理财型

不太确定/新手

Q18:对于我司线下营业部的服务时间或服务模式，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业证券公司线下营业部营业时间满意度调查

介绍

本模板旨在提供证券公司线下营业部营业时间满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户时间偏好、评估服务便利性、优化网点运营安排，适合金融机构和证券公司用于提升客户服务体验与网点运营效率。

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