金融行业证券公司线下营业部网点分布合理性满意度调查
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本模板旨在提供证券公司线下营业部网点布局合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析地理便利性、优化服务网络，适合金融机构和证券公司用于提升线下服务覆盖与客户体验。 标签
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金融行业证券公司线下营业部网点分布合理性满意度调查
尊敬的客户/潜在客户：您好！为了解您对我们线下营业部网点布局的满意度，以便为您提供更便捷、高效的金融服务，我们特开展此次问卷调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您是否是我们公司的客户？
是
否（潜在客户）
Q2:您在过去一年内，使用过几次线下营业部网点服务？
0次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q3:您最常前往的营业部网点，距离您居住或工作地点的路程大约需要多长时间？
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q4:请您对当前营业部网点的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数
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Q5:您通常通过何种交通方式前往营业部网点？
步行/自行车
公共交通（地铁/公交）
自驾车
出租车/网约车
Q6:您认为目前网点分布的哪些方面最不方便？（可多选）
网点数量太少
网点位置偏僻
周边交通拥堵
停车困难
距离居住地/工作地太远
其他
Q7:您认为在您经常活动的区域（如居住区、商业区、产业园区），营业部网点的密度如何？
网点过多
网点数量适中
网点数量不足
不清楚
Q8:您希望未来在哪些区域增设新的营业部网点？（可多选）
大型住宅社区
核心商业区（CBD）
新兴科技/产业园区
交通枢纽（如高铁站、机场）
大学城/高校周边
其他
Q9:您认为营业部网点的营业时间（如9:00-17:00）是否满足您的需求？
完全满足
基本满足
不太满足，希望延长
完全不满足
Q10:除了地理位置，您选择或评价一个营业部网点时，主要考虑哪些因素？（可多选）
环境舒适度
员工专业度与服务态度
业务办理效率
配套服务设施（如停车、Wi-Fi）
专属贵宾服务
其他
Q11:与线上服务（APP、官网）相比，您认为线下网点在办理哪些业务时不可或缺？
复杂业务咨询与办理（如融资融券、期权开户）
大额或特殊交易
身份认证与资料变更
投诉与纠纷处理
所有业务都可通过线上完成
Q12:您认为未来线下网点的角色应该如何转变？
保持不变，以传统柜台业务为主
升级为综合财富管理中心
转型为轻型化、智能化体验店
逐步缩减，以线上服务为主
Q13:请您对“我司线下网点布局总体上能满足我的金融需求”这一说法进行认同度评分（1分非常不认同，5分非常认同）
分数
标签
Q14:与同行业其他证券公司相比，您认为我司的网点分布合理性如何？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略差于同行
明显差于同行
不了解
Q15:您对优化我司线下营业部网点布局（如选址、功能、服务等）有何具体建议？
填空1
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您所在的区域类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
Q18:您的资产规模大致属于以下哪个区间？
50万以下
50万-300万
300万-1000万
1000万以上
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