金融行业证券公司线下营业部排队等候时间满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，我们诚邀您参与本次关于线下营业部排队等候时间的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率，感谢您的支持！

Q1:您本次到访营业部的主要业务类型是？

账户开立/销户

业务咨询

交易办理（如银证转账）

资料变更/打印

其他

Q2:您本次到访营业部的时间段是？

上午9:00-11:00

中午11:00-13:00

下午13:00-15:00

下午15:00-17:00

Q3:您本次到访营业部时，现场等候的客户人数大约为？

5人以下

5-10人

10-20人

20人以上

Q4:您从取号到开始办理业务，实际等待了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30-45分钟

45分钟以上

Q5:您对本次排队等候的时长满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在等待期间，您是否通过线上渠道（如APP、官网）查询过预计等待时间或办理进度？

是，查询过

否，没有查询

Q7:您对营业部现场提供的预计等待时间信息（如有）的准确性评价如何？（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q8:在您等待时，营业部是否提供了其他服务来缓解您的等待情绪？（如提供饮用水、报刊、业务介绍视频等）

是，提供了多项服务

是，提供了少量服务

否，没有提供任何服务

未留意

Q9:您对营业部现场等候区的环境舒适度（如座椅、温度、整洁度）评价如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些措施能有效减少您的排队等待时间？（可多选）

增加业务办理窗口/人员

优化业务流程，提高办理效率

推广线上业务办理

实行预约制，错峰办理

提供更准确的实时排队信息

Q11:基于您本次的排队体验，您有多大可能向朋友或同事推荐来我司营业部办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与您过去一年在其他金融机构营业部的排队体验相比，您认为我司的排队情况如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有在其他机构排过队

Q13:您是否愿意为了缩短现场等待时间，而提前通过线上渠道进行预约？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于缩短排队时间、优化现场等候体验，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您是我司的客户类型是？

个人投资者

机构投资者

相关推荐