金融行业证券公司线下营业部业务办理便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。我们旨在了解您在我司线下营业部办理业务过程中的体验与感受，以持续优化我们的服务流程与环境，为您提供更便捷、高效的服务。您的每一条意见都对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于内部服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，到我司线下营业部办理业务的频率是？

每月1次或更多

每季度1-2次

每半年1-2次

一年1次或更少

Q2:您通常办理的业务类型属于以下哪一类？

账户开立/销户/变更

交易权限开通（如融资融券、期权等）

资金存取/转账

业务咨询/信息查询

其他复杂业务（如产品签约、协议修改等）

Q3:您通常选择前往营业部的时间段是？

工作日上午

工作日下午

周末（如有营业）

不固定

Q4:请对营业部的物理位置（如交通便利性、是否容易找到）进行评分。（1分代表非常不方便，5分代表非常方便）

分数

标签

Q5:请对营业部的营业时间安排（如是否满足您的办理需求）进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q6:请对营业部现场的排队等候环境（如座椅、叫号系统、秩序）进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q7:请对营业部现场的业务办理指引（如标识清晰度、人员引导）进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q8:请对营业部柜员/业务人员的服务态度进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q9:请对营业部柜员/业务人员的业务熟练程度与办理效率进行评分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q10:在您最近一次的业务办理中，从取号到业务办结，总共花费了多长时间？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q11:您是否曾使用过我司的线上渠道（如APP、官网）尝试办理您最终在线下完成的业务？

是，但线上无法办理或操作复杂

是，但线上办理失败/不成功

否，我习惯或需要线下办理

不清楚线上能否办理

Q12:您认为目前线下营业部业务办理过程中，主要的不便捷之处体现在哪些方面？（可多选）

排队等候时间过长

业务流程复杂/所需材料多

营业时间与个人时间冲突

地理位置不便

工作人员解释不清晰

设备故障（如自助终端）

线上线下流程衔接不畅

其他

Q13:您希望营业部在哪些方面进行改进以提升办理便捷性？（可多选）

增加线上预约及排队功能

优化业务流程，简化手续

延长或调整营业时间

增设自助服务终端功能

加强员工培训，提升效率

改善现场环境与指引

提供更清晰的业务办理材料清单

其他

Q14:如果未来有更多业务可以通过线上安全、便捷地完成，您前往线下营业部的意愿会如何变化？

大幅减少

略有减少

基本不变

视业务复杂程度而定

Q15:基于您整体的线下业务办理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的线下营业部服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:对于提升我司线下营业部业务办理的便捷性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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