金融行业证券公司线下营业部业务办理一次性办结率满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我司线下营业部的服务流程，提升您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对业务办理“一次性办结”情况的感受与建议，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次办理的业务类型是？

证券账户开立/销户

资料变更（如个人信息、银行卡等）

交易权限开通/调整（如创业板、科创板等）

产品购买/赎回（如理财产品、基金等）

其他业务

Q2:您本次业务办理是否实现了“一次性办结”（即无需多次往返或补充材料）？

是，完全一次性办结

否，需要补充材料或二次办理

Q3:请对本次业务办理的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:您是通过何种渠道提前了解业务所需材料的？

营业部现场公告/指引

公司官方网站/APP

客服电话咨询

客户经理告知

未提前了解，直接前往

Q5:营业部现场的材料清单与指引清晰度如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:办理过程中，工作人员对业务流程和政策的解释是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊且不准确

Q7:如果您未能一次性办结，主要原因是？（若已一次性办结，请跳至下一题）

所需材料清单不明确/有遗漏

工作人员告知信息有误

系统故障或网络问题

需要其他部门或后台审批，时间较长

本人携带材料不全或不符合要求

Q8:工作人员的服务态度和专业素养如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:营业部现场的环境（如等候区、办理窗口）是否让您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

比较不舒适

非常不舒适

Q10:您认为当前营业部的业务办理流程是否足够简化？

非常简化，体验很好

比较简化

一般，有优化空间

比较繁琐

非常繁琐，急需优化

Q11:您有多大可能向亲友推荐来我司营业部办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪些方式办理证券业务？（可多选）

线下营业部

公司官方APP

公司官方网站

电话委托

客户经理上门服务

Q13:与线上渠道（APP/网站）相比，您认为线下营业部办理业务的优势在于？

业务复杂，需要面对面指导

信任感更强，更放心

可以即时拿到凭证或结果

习惯线下办理

无明显优势

Q14:对于提升营业部业务“一次性办结率”，您有哪些具体的建议？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您成为我司客户的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:您平均每年线下办理业务的频率是？

几乎没有

1-2次

3-5次

5次以上

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