金融行业证券公司网上营业厅操作便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的网上营业厅服务体验，诚邀您参与本次操作便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更流畅、便捷的线上交易体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用的是哪家证券公司的网上营业厅或手机APP？

请在此处填写公司名称

Q2:您使用该网上营业厅的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您主要通过哪种设备访问网上营业厅？

电脑（网页版）

智能手机（APP）

平板电脑（APP）

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该网上营业厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对网上营业厅的【登录/身份验证】过程的便捷性进行评分。

分数

标签

Q6:请对网上营业厅的【界面布局与导航】清晰度进行评分。

分数

标签

Q7:请对【查询持仓、资产、交易流水】等信息的便捷性进行评分。

分数

标签

Q8:请对【股票、基金等产品的买卖交易】操作流程的便捷性进行评分。

分数

标签

Q9:请对【新股申购、国债逆回购等特色功能】的易用性进行评分。

分数

标签

Q10:请对【银证转账、资金划转】功能的便捷性进行评分。

分数

标签

Q11:请对【业务办理】（如密码修改、资料更新、权限申请等）的线上化程度与便捷性进行评分。

分数

标签

Q12:您认为网上营业厅在哪些方面表现最为出色？（可多选）

交易速度与稳定性

界面设计美观简洁

功能丰富齐全

信息展示清晰准确

客户服务（在线客服、智能助手）

个性化推荐与提醒

安全性保障

其他

Q13:您在使用过程中，最常遇到或最不满意的问题是？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

操作流程复杂，步骤太多

功能入口隐蔽，难以找到

信息更新不及时或有误

提示信息不明确，令人困惑

不同设备（PC/手机）体验不一致

在线客服响应慢或无法解决问题

安全性验证过程繁琐

其他

Q14:当您遇到操作问题时，通常如何解决？

查看系统帮助或使用指引

联系在线客服

拨打客服电话

自行上网搜索解决办法

放弃操作

其他

Q15:您是否使用过该网上营业厅的“智能客服”或“语音助手”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q16:如果使用过，请对“智能客服”或“语音助手”解决问题的有效性进行评分。

分数

标签

Q17:您是否希望网上营业厅提供更多个性化服务（如自定义首页、投资组合分析、市场异动提醒等）？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q18:您希望通过哪些方式获得新功能上线的通知或操作指引？（可多选）

APP站内消息/弹窗

短信通知

电子邮件

客户经理电话/微信告知

官方网站/公众号公告

不需要通知

其他

Q19:关于提升网上营业厅的操作便捷性，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q20:如果让您用一句话形容当前使用的网上营业厅，您会怎么说？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您的股票投资经验大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

金融行业证券公司网上营业厅操作便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供证券公司网上营业厅操作便捷性的专业评估方案。帮助您收集用户反馈、量化服务体验、识别改进痛点，适合证券公司、金融服务机构和产品经理优化线上平台，提升客户满意度和平台竞争力。

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