金融行业证券公司网上营业厅稳定性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的线上交易体验，我们诚邀您参与本次网上营业厅稳定性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，使用我司网上营业厅的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

偶尔使用（数月一次）

仅需时使用

Q2:您最常使用网上营业厅进行哪类操作？（单选最频繁的一项）

查询账户信息/持仓

银证转账

股票/基金等交易

理财产品购买/赎回

业务办理（如密码重置、资料修改）

查看资讯/研究报告

Q3:整体而言，您如何评价我司网上营业厅的稳定性？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去6个月中，您是否遇到过网上营业厅无法访问、登录困难或交易中断的情况？

是，频繁遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q5:若曾遇到稳定性问题，主要发生在哪些场景？（可多选）

早盘集合竞价时段（9:15-9:30）

盘中交易高峰时段（如10:00-11:00， 13:00-14:00）

收盘前后时段（14:30-15:30）

系统维护公告时段

银证转账高峰期

行情剧烈波动时（如大涨大跌）

进行复杂查询或业务办理时

其他

Q6:当遇到系统不稳定时，您通常如何解决？

刷新页面或重新登录

切换网络（如从WiFi切到4G/5G）

使用手机APP替代

稍后再试

联系客服寻求帮助

放弃操作

Q7:系统出现问题时，相关错误提示或页面加载状态的清晰度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:您认为我司网上营业厅的页面加载速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，可以接受

一般，偶尔感觉慢

比较慢，影响体验

非常慢，难以忍受

Q9:在进行关键操作（如下单交易、银证转账）时，系统的响应速度和稳定性是否让您感到放心？

非常放心，响应迅速且稳定

比较放心，基本能满足需求

一般，有时会担心

不太放心，响应时有延迟

非常不放心，常担心出错

Q10:基于稳定性和可靠性的整体体验，您有多大可能向其他投资者推荐使用我司网上营业厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些因素对网上营业厅的稳定性体验影响最大？（请选择最重要的2-3项）

交易高峰时段的系统承载能力

页面与数据加载速度

登录认证过程的顺畅度

核心交易功能的成功率和延迟

系统计划内维护的通知及时性与安排合理性

故障后的恢复速度

客服支持的响应与解决效率

其他

Q12:您是否收到过我司关于系统计划维护或升级的通知？

是，总是能提前收到清晰通知

是，偶尔收到

否，从未收到

不确定

Q13:您对我司通过公告、短信等方式发布的系统维护通知的及时性和清晰度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:与我司的手机APP相比，您认为网上营业厅（PC端）的稳定性如何？

网上营业厅明显更稳定

两者稳定性差不多

手机APP明显更稳定

没有使用过手机APP，无法比较

Q15:与其他您使用过的券商网上交易系统相比，我司网上营业厅的稳定性处于什么水平？

处于领先水平

处于中等偏上水平

处于中等水平

处于中等偏下水平

处于落后水平

未使用过其他，无法比较

Q16:请描述一次您印象深刻的、因网上营业厅不稳定导致的不佳体验（包括时间、操作、具体现象等），或提出您对提升系统稳定性的具体建议。

填空1

Q17:您的年龄区间是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您在我司的账户资产规模大致位于哪个区间？（此信息仅用于整体分析，我们将严格保密）

10万元以下

10万元-50万元

50万元-100万元

100万元-500万元

500万元以上

Q19:除稳定性外，您对我司网上营业厅还有哪些其他意见或期待？

填空1

金融行业证券公司网上营业厅稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供证券公司网上营业厅系统稳定性与用户体验的标准化调研工具。帮助您评估系统可靠性、收集用户反馈、识别改进场景，适合金融机构和证券公司用于优化线上交易平台，提升客户服务品质。

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