金融行业证券公司手机APP密码找回便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于手机APP密码找回功能的便捷性调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用本证券公司手机APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您是否曾使用过本APP的“忘记密码”或“密码找回”功能？

是，使用过

否，从未使用过

Q3:您最近一次尝试找回密码是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q4:您当时是通过哪种主要方式找回密码的？

手机短信验证码

电子邮箱验证

回答预设的安全问题

通过人工客服

其他方式

Q5:您认为密码找回功能的入口（如“忘记密码”按钮）是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q6:请对密码找回流程的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:在密码找回过程中，验证身份的方式（如短信验证码）是否方便获取？

非常方便

比较方便

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q8:您收到的短信验证码或邮件验证链接的时效性如何？

即时收到，时效充足

略有延迟，但可接受

延迟明显，影响操作

经常收不到

Q9:您认为密码找回页面的指引和提示信息是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，看不懂

Q10:您是否成功完成了密码找回并重新登录？

一次就成功

尝试几次后成功

最终未成功，放弃了

最终通过客服解决

Q11:从开始操作到成功重置密码，您花费了大约多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q12:在密码找回过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

收不到验证码/邮件

验证码输入错误多次被锁

页面加载缓慢或卡顿

操作步骤繁琐

安全问题的答案忘记

界面指引不明确

没有遇到问题

Q13:您对重置后的新密码的复杂度要求（如必须包含字母、数字、符号）的看法是？

合理，保障安全

可以接受

有点复杂，但能记住

过于复杂，不便记忆

Q14:您认为本APP的密码找回功能，与其他常用APP（如银行、支付、社交APP）相比如何？

明显更便捷

略便捷一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:基于您的体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用本证券公司的手机APP？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q16:您希望未来密码找回功能可以增加或优化哪些方式？（可多选）

人脸识别验证

指纹识别验证

关联其他可信设备验证

简化步骤，一键找回

提供更详细的操作视频指引

增强人工客服辅助通道

其他

Q17:对于改进本证券公司手机APP的密码找回功能，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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