金融行业证券公司客户回访服务满意度调查
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本模板旨在提供证券公司客户回访服务满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户需求、优化回访策略，适合金融机构和客户关系管理部门用于提升客户忠诚度和服务体验。 标签
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金融行业证券公司客户回访服务满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我司的支持与信任。为持续提升我们的服务质量，优化您的投资体验，特开展本次回访服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受作答，谢谢！
Q1:您最近一次接受我司客户经理或服务人员的回访大约是在？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年
超过1年
记不清
Q2:整体而言，您对我司客户回访服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q3:您通常通过哪种方式接受回访？
电话
微信/企业微信
视频会议
面对面拜访
其他
Q4:回访服务人员的专业能力（如对市场、产品的了解程度）如何？（1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数
标签
Q5:回访服务人员的服务态度（如耐心、礼貌、主动性）如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:回访内容是否与您的实际需求和关注点高度相关？
完全相关，非常精准
大部分相关
一般，部分相关
不太相关
完全无关
Q7:在回访中，您通常希望获得哪些方面的信息或服务？（可多选）
账户资产与收益情况回顾
市场动态与投资策略解读
新产品或服务介绍
风险提示与投资者教育
交易软件使用指导
解决账户或交易中遇到的问题
其他
Q8:回访的频率，您认为？
过高
适中
偏低
不确定/无所谓
Q9:回访服务是否有效解决了您的问题或疑虑？（1分为完全没解决，5分为完全解决）
分数
标签
Q10:回访后，服务人员是否对您的问题进行了跟进或反馈？
总是及时跟进
偶尔会跟进
很少跟进
从未跟进
没有问题需要跟进
Q11:回访服务对增强您对我司的信任感和忠诚度有多大帮助？（1分为毫无帮助，5分为帮助很大）
分数
标签
Q12:您认为目前我司客户回访服务在哪些方面有待改进？（可多选）
回访内容个性化不足
服务人员专业深度不够
回访时机不合适
沟通方式不够便捷
问题解决效率低
后续跟进不及时
其他
Q13:与您接触过的其他金融机构相比，我司的回访服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略有不足
差距较大
没有可比性
Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:未来，您更倾向于接受哪种形式的回访服务？
保持现有方式即可
增加线上智能化服务（如AI助手推送）
增加深度线下交流（如投资沙龙、一对一咨询）
通过APP消息或邮件推送定期报告
其他
Q16:关于我司的客户回访服务，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的客户资产规模大致处于哪个区间？
50万元以下
50万-300万元
300万-1000万元
1000万元以上
不便透露
Q18:您在我司的开户年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q19:您的年龄阶段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您的主要投资类型是？（可多选倾向）
股票
基金
债券
理财产品
期货/期权等衍生品
其他
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