金融行业证券公司客户关系维护满意度调查

Q1:您是我司的客户类型是？

Q2:您成为我司客户的时间是？

Q3:总体而言，您对我司客户关系维护工作的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能将我司推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:您通常通过哪种渠道与我司客户经理或服务人员沟通？

Q6:您对客户经理/服务人员的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您对客户经理/服务人员的专业能力（如产品知识、市场分析等）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您希望客户经理在哪些方面加强与您的沟通？（可多选）

Q9:您对我司提供的投资研究报告/资讯的质量和及时性是否满意？

Q10:您对我司交易软件/APP的稳定性和功能体验是否满意？

Q11:您认为我司组织的哪些客户活动对您最有价值？（可多选）

Q12:当您遇到问题或投诉时，您对问题解决的效率和结果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您认为我司客户关系维护的哪方面最需要改进？

Q14:您更倾向于通过哪些方式接收我司的重要通知与服务信息？（可多选）

Q15:与您接触过的其他金融机构相比，您认为我司的客户服务水平处于什么位置？

Q16:您对我司的客户关系维护工作，还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些服务、对某次服务的评价等）

Q17:基于当前的服务体验，您未来是否会考虑增加在我司的业务规模或资产配置？

Q18:您未来是否愿意参与我司举办的深度客户访谈或产品体验官活动？

Q19:请留下您的客户经理姓名（选填，便于我们提供更精准的反馈）：