金融行业证券公司会员积分获取便捷性满意度调查
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本模板旨在提供证券公司会员积分获取便捷性的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、发现流程痛点、优化积分体系，适合证券公司、金融机构和客户体验部门提升会员忠诚度和服务效率。 标签
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金融行业证券公司会员积分获取便捷性满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您参与本次关于积分获取便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:请问您是哪家证券公司的会员？
国泰君安证券
中信证券
华泰证券
广发证券
招商证券
海通证券
其他
Q2:您成为该证券公司会员的时长是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:您主要通过以下哪种方式了解会员积分活动？
证券公司APP/官网推送
客户经理/理财顾问通知
短信/邮件通知
社交媒体/财经论坛
很少关注，偶然发现
Q4:您主要通过以下哪些行为获取会员积分？（可多选）
股票/基金交易
购买理财产品
参与新股申购
完成账户入金/资产提升
参与市场调研/问卷
每日签到/任务打卡
参与线上直播/讲座
推荐新客户开户
Q5:您对目前积分获取渠道的丰富程度满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数
标签
Q6:您认为积分获取规则的清晰度和易懂性如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要琢磨
不太清晰，经常需要咨询
非常模糊，完全看不懂
Q7:在您尝试获取积分时，操作流程是否顺畅便捷？
非常顺畅，几步即可完成
比较顺畅，偶尔有卡顿
一般，流程有些繁琐
不太顺畅，经常遇到问题
非常不顺畅，难以完成
Q8:您是否曾因系统或流程问题导致未能成功获取应得积分？
从未发生
偶尔发生（1-2次）
有时发生（3-5次）
经常发生（5次以上）
Q9:当您在积分获取过程中遇到问题时，通常如何寻求帮助？
在线客服
客户经理/理财顾问
拨打客服热线
查看APP帮助中心
放弃，不处理了
Q10:您对问题解决渠道的响应速度和有效性满意吗？(1分非常不满意，5分非常满意)
分数
标签
Q11:您认为积分获取的难度（如任务要求、资产门槛等）设置是否合理？
非常合理，轻松可达
比较合理，努力一下可实现
一般，有一定挑战性
不太合理，门槛偏高
非常不合理，难以企及
Q12:您对积分到账的及时性（如完成活动后积分到账的速度）满意吗？
非常满意，实时或次日到账
比较满意，2-3天内到账
一般，需要一周左右
不太满意，经常延迟
非常不满意，从未关注或总不到账
Q13:您认为积分获取活动与您的投资理财行为关联度如何？
关联度很高，能促进我的理财行为
关联度较高，是我理财的额外奖励
关联度一般，各是各的
关联度较低，积分活动吸引力不足
没有关联，完全独立
Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该证券公司获取积分？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)
选项1
Q15:您希望未来增加哪些类型的积分获取方式？（可多选）
学习型任务（如阅读投教文章、完成知识测评）
互动型任务（如参与社区讨论、发表观点）
长期持有奖励（如持有特定产品满一定期限）
资产配置奖励（如按建议调整资产组合）
低碳环保行为（如使用电子对账单）
生活消费联动（如绑定信用卡消费）
社交裂变活动（如组队完成任务）
Q16:您通常多久查看一次自己的积分账户？
每天查看
每周查看1-2次
每月查看1-2次
有活动时查看
几乎不查看
Q17:总体而言，您对当前会员积分获取的整体便捷性体验打几分？(1分非常不便捷，5分非常便捷)
分数
标签
Q18:关于提升积分获取的便捷性、趣味性或公平性，您还有哪些具体的建议或期望？
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