金融行业证券公司融资融券逾期处理满意度调查

Q1:您在我司开通融资融券业务的时间是？

Q2:您在过去一年内是否经历过融资融券合约逾期的情况？

Q3:您主要通过何种渠道了解到逾期通知信息？

Q4:请对逾期通知的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q5:请对逾期通知内容的清晰度与易理解性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q6:您认为通知中关于逾期后果（如罚息、强制平仓等）的说明是否充分？

Q7:当发生逾期时，您主要通过哪些方式进行处理？（可多选）

Q8:在处理逾期的过程中，您是否联系过我司的客服或客户经理？

Q9:请对您所接触的客服/客户经理的专业能力（如对规则的解释、解决方案的建议）进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q10:请对您所接触的客服/客户经理的服务态度与响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您对我司提供的逾期处理解决方案（如展期、了结方式等）的灵活性是否满意？

Q12:请对整个逾期处理流程（从通知到解决）的效率进行总体评分（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

Q13:您认为我司的逾期罚息、违约金等费用标准是否合理？

Q14:您认为当前逾期处理流程在哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:基于您本次或过往的体验，您有多大可能向其他投资者推荐我司的融资融券业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您是否使用过我司交易APP或官网上的“融资融券合约管理”、“风险提示”等相关功能？

Q17:请对这些线上自助服务功能的易用性和信息全面性进行评分（1分表示非常难用/信息不全，5分表示非常好用/信息全面）

Q18:您对融资融券业务的风险控制与投资者教育方面，有何具体建议？

Q19:对于我司融资融券业务的逾期处理与服务，您还有哪些其他意见或建议？

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您在我司的账户资产规模大致位于哪个区间？