金融行业互联网金融平台理财产品赎回到账及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司理财产品赎回到账及时性的体验与满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次问卷调查。本次调查预计耗时3-5分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在我司平台赎回理财产品的操作，距今大约多久？

1周内

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您最近一次赎回的理财产品类型是？

货币基金

定期理财

净值型理财

其他

Q3:您最近一次赎回的金额范围是？

1万元以下

1万-5万元

5万-10万元

10万-50万元

50万元以上

Q4:您通常通过哪种渠道进行赎回操作？

手机App

官方网站

微信小程序

其他

Q5:您对赎回操作流程的便捷性（如步骤清晰、操作流畅）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在您提交赎回申请后，平台显示的预计到账时间是否清晰、明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您最近一次赎回的实际到账时间，与平台最初预计的到账时间相比，是？

提前到账

准时到账

延迟到账（1个工作日内）

延迟到账（1-3个工作日）

延迟到账（3个工作日以上）

Q8:请对本次赎回的实际到账速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:当赎回资金到账后，您是否及时收到了明确的通知（如短信、App推送）？

是，收到通知很及时

是，但通知有延迟

否，未收到任何通知

不确定

Q10:您认为影响赎回到账及时性的最主要因素可能是什么？

平台处理效率

支付通道/银行结算速度

产品本身规则（如T+N）

节假日/非工作日影响

不清楚

Q11:基于您最近的赎回体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我司的理财产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望我司在赎回到账服务方面，优先在哪些方面进行改进？

提升处理速度，缩短到账时间

提供更精准的预计到账时间

加强到账通知的及时性与渠道

优化赎回操作流程

增加对延迟到账的解释与补偿机制

其他

Q13:如果遇到赎回到账延迟，您更倾向于通过哪种方式获取进展信息？

App内在线客服

电话客服

查看交易记录/状态页

等待系统通知

其他

Q14:总体而言，您对我司理财产品赎回到账的及时性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升理财产品赎回到账的及时性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐