金融行业互联网金融平台转账便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于互联网金融平台转账便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务体验。本次调查预计将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际使用感受作答。

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网金融平台进行转账操作？

支付宝

微信支付

手机银行APP

京东金融/度小满等综合理财平台

其他

Q2:您平均每月使用互联网金融平台进行转账（含转入、转出）的频率是？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您常用的互联网金融平台的转账服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您常用平台的转账操作流程（从进入转账功能到确认支付）的简洁程度进行评分。

分数

标签

Q5:请对您常用平台的转账到账速度满意度进行评分。

分数

标签

Q6:您通常使用哪些方式进行转账身份验证？（可多选）

密码

短信验证码

指纹识别

人脸识别

声纹识别

数字证书/U盾

Q7:您认为常用平台的转账身份验证流程在“安全性”与“便捷性”之间的平衡做得如何？

分数

标签

Q8:您在使用平台转账时，是否遇到过因系统故障、维护等原因导致无法操作的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:当您需要向陌生人或新账户转账时，平台提供的风险提示和确认机制是否让您感到放心？

非常放心，提示清晰充分

比较放心

一般

不太放心，提示不够

非常不放心

Q10:您认为当前平台的转账功能在哪些方面还有提升空间？（可多选）

到账速度

手续费透明度与优惠

操作步骤简化

大额转账限额

跨境转账功能

到账结果通知方式

账单与记录查询

其他

Q11:您是否使用过“预约转账”或“定时转账”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q12:请对您常用平台的转账记录查询、筛选和导出功能的便捷性进行评分。

分数

标签

Q13:当转账过程中遇到问题（如失败、延迟），您通常如何解决？

联系平台在线客服

拨打客服电话

查看帮助中心/常见问题

寻求朋友或网络帮助

放弃操作

Q14:您对平台提供的转账问题解决渠道（如客服、帮助文档）的效率和满意度如何？

分数

标签

Q15:与其他同类平台相比，您认为您常用平台的转账服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:未来，您希望平台新增或强化哪些与转账相关的功能？（可多选）

更智能的收款人识别与填写

语音助手转账

基于场景的转账模板（如房租、AA付款）

更丰富的转账状态实时跟踪

与日历/待办事项整合的转账提醒

区块链技术支持的快速跨境转账

其他

Q17:请留下您对互联网金融平台转账服务的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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