金融行业互联网金融平台贷款还款提醒及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的服务体验，特邀请您参与本次关于贷款还款提醒及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:您目前是否是我行/我平台的贷款客户？

是，正在使用中

是，已结清

否

Q2:您通常通过哪种渠道接收还款提醒？

短信

APP站内信/推送

电子邮件

电话

微信公众号/小程序

Q3:请对您最常使用的提醒渠道的送达及时性进行评分（1分代表非常不及时，5分代表非常及时）

分数

标签

Q4:在还款日前，您一般会提前多久收到首次还款提醒？

提前7天以上

提前3-7天

提前1-2天

还款日当天

不确定/没注意

Q5:您收到的还款提醒信息内容是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q6:您认为还款提醒信息的发送频率如何？

恰到好处

过于频繁

提醒不足

没有规律

Q7:您希望在还款提醒中包含哪些关键信息？（可多选）

本期应还总额

本期应还本金

本期应还利息

最晚还款日期

还款方式与操作指引

逾期可能产生的后果

客服联系方式

Q8:您是否曾遇到过未收到或延迟收到还款提醒的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q9:如果您遇到过提醒延迟或未收到的情况，对您造成了什么影响？

没有影响，我自己会记得

造成轻微困扰，但未导致逾期

差点导致逾期还款

实际导致了逾期还款

不适用（未遇到过）

Q10:除了还款日前，您是否希望在还款日当天或逾期初期收到二次提醒？

非常需要

可有可无

不需要，一次提醒足够

Q11:请对我行/我平台的整体还款提醒服务（包括及时性、清晰度、友好度）进行总体满意度评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:基于您对我行/我平台还款提醒服务的体验，您有多大可能向亲友推荐我们的贷款产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为目前还款提醒服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提高发送及时性与稳定性

优化提醒内容，使其更易懂

提供更多元化的提醒渠道（如微信、电话）

允许用户自定义提醒时间与频率

加强在信号不佳等特殊情况下的送达保障

其他

Q14:关于还款提醒服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用互联网金融服务的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用

仅本次贷款

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