金融行业互联网金融平台转账限额合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次关于转账限额设置的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地平衡安全与便捷，请根据您的真实感受填写。问卷匿名，信息保密，感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪一类互联网金融平台进行转账操作？

商业银行手机银行/网上银行

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

互联网银行/直销银行

证券/基金公司APP

其他

Q2:您使用该平台进行转账操作的频率是？

每天多次

每周数次

每月数次

偶尔使用

很少使用

Q3:您对当前平台设置的【单日转账限额】的合理性是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本够用

一般，有时会感到不便

不太满意，经常不够用

非常不满意，严重影响使用

Q4:您对当前平台设置的【单笔转账限额】的合理性是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本够用

一般，有时会感到不便

不太满意，经常不够用

非常不满意，严重影响使用

Q5:您认为平台设置转账限额的主要目的应该是？（单选最重要的一项）

保障用户资金安全，防范欺诈风险

满足监管合规要求

控制平台自身运营风险

引导用户使用其他收费服务

其他

Q6:在您看来，当前转账限额设置可能带来哪些不便？（可多选）

大额资金周转困难，需分多日操作

紧急支付（如医疗、教育）受阻

影响商业交易或投资理财效率

需要频繁操作提升限额，流程繁琐

未感到明显不便

Q7:您是否曾因额度不足而尝试申请提升转账限额？

是，并且成功提升

是，但申请未通过或流程复杂放弃

没有，因为觉得申请麻烦

没有，因为当前额度足够

不了解可以申请提升

Q8:如果平台提供根据您的账户活跃度、资产状况等动态调整限额的服务，您对此的感兴趣程度是？（1-5分，1分完全不感兴趣，5分非常感兴趣）

分数

标签

Q9:您认为提升限额的审核验证方式，以下哪种更合理且能接受？

人脸识别等生物认证

短信/硬件令牌动态口令

人工客服电话核实

提交收入/资产证明文件

其他

Q10:您更倾向于哪种限额设置模式？

固定额度，简单明了

分级额度，根据认证等级不同而不同

智能动态额度，根据交易习惯和风险评估调整

由用户自主设定一个安全范围内的上限

无所谓

Q11:您希望通过哪些渠道了解或管理您的转账限额？（可多选）

APP内个人中心/安全设置页面

短信或APP推送通知

在线客服或智能助手

银行网点或电话客服

不常关注

Q12:当您进行一笔接近或超过限额的交易时，您希望平台如何提示？

交易前明确提示剩余额度及超限后果

交易失败时明确告知原因及解决方案

提供一键申请临时提额的入口

以上都需要

简单提示即可

Q13:综合考虑安全性与便捷性，您认为当前平台的转账限额政策整体上更偏向哪一方？

明显偏向安全性，牺牲了部分便捷

较好地平衡了安全与便捷

明显偏向便捷性，对安全性有所担忧

难以判断

Q14:基于您整体的使用体验，您向朋友或同事推荐该平台转账服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您个人月均通过互联网金融平台的转账金额大致在哪个范围？

1万元以下

1万-5万元

5万-20万元

20万-100万元

100万元以上

Q17:对于互联网金融平台如何更科学、人性化地设置和管理转账限额，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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