金融行业互联网金融平台手机APP稳定性满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们手机APP稳定性、性能及使用体验的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更稳定、更流畅的金融服务。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用本金融APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本APP进行的核心操作是？（单选）

账户查询与转账

理财产品购买/赎回

贷款申请与管理

信用卡还款与管理

生活缴费/支付

Q3:总体而言，您对近期（如过去一个月）APP的稳定性（如闪退、卡死、无法登录）满意吗？

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您是否遇到过APP意外闪退或卡死的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

频繁遇到（5次以上）

Q5:您最常在哪种网络环境下遇到APP运行不稳定的问题？

4G/5G移动网络

家庭/公司Wi-Fi

公共Wi-Fi

都未遇到

不确定

Q6:您在使用APP的哪些功能或页面时，最容易遇到加载缓慢、卡顿或报错？（可多选）

启动/登录页面

首页/总资产页

转账汇款页面

理财购买/交易页面

贷款申请/进度页

账单查询/还款页

消息中心/通知页

设置/个人信息页

其他（请在下题说明）

Q7:若上题选择了“其他”，请简要描述是哪个功能或页面：

填空1

Q8:当APP出现卡顿、加载慢或报错时，通常您会如何操作？

耐心等待，稍后再试

立即退出APP并重新进入

切换网络（如从Wi-Fi切到4G/5G）

重启手机

联系客服反馈

Q9:您对APP在交易高峰时段（如工作日上午9-10点，下午2-3点）的稳定性表现满意吗？

分数

标签

Q10:APP的版本更新后，您感觉稳定性是变好了、变差了还是没变化？

明显变好

略有改善

没有明显变化

略有变差

明显变差

未注意/未更新

Q11:您认为哪些因素最影响您对APP稳定性的评价？（可多选）

交易/资金操作是否成功

页面响应速度

功能是否可用（如扫一扫、指纹登录）

推送/消息能否正常接收

与手机系统/其他APP的兼容性

客服解决问题的效率

Q12:当APP出现稳定性问题时，您是否曾通过官方渠道（如在线客服、反馈入口）进行过反馈？

是，反馈过

否，从未反馈过

Q13:如果您曾反馈过问题，您对问题解决的速度和效果满意吗？

分数

标签

Q14:基于您对APP稳定性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的APP？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:与您使用的其他同类金融APP相比，您认为我们APP的稳定性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他同类APP

Q16:您认为提升APP稳定性，最应该优先改进哪些方面？（可多选）

优化服务器响应速度，减少卡顿

加强版本测试，减少更新后Bug

提升对不同品牌/型号手机的兼容性

改善弱网环境（如电梯、地铁）下的使用体验

优化交易流程的容错与提示

其他（请在下题说明）

Q17:若上题选择了“其他”，请提出您的具体建议：

填空1

Q18:您的手机操作系统是？

iOS

Android

Q19:您的手机品牌和型号是（例如：华为 Mate 60， iPhone 15 Pro Max）：

填空1

Q20:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:对于提升我们金融APP的稳定性和使用体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

金融行业互联网金融平台手机APP稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融APP稳定性与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估应用性能、收集用户反馈、识别改进痛点，适合互联网金融平台和产品团队进行精准的产品优化与服务质量提升。

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