金融行业互联网金融平台客服人员专业性满意度调查
介绍
本模板旨在提供金融平台客服专业性评估的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、分析解答能力、收集改进建议，适合互联网金融平台和金融机构用于持续优化客服团队的专业水平和服务质量。 标签
关于
1天前
更新
0
频次
21
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业互联网金融平台客服人员专业性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我司客服团队的专业服务水平，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！
Q1:您最近一次联系我司客服，主要是为了处理哪一类问题？
账户查询与管理
投资产品咨询
交易问题处理
投诉与纠纷
系统操作指导
其他
Q2:您本次联系客服的主要渠道是？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话热线
电子邮件
社交媒体官方账号
Q3:请对客服人员接通/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q4:客服人员是否准确理解了您的需求？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
未能理解
Q5:请对客服人员解答问题的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q6:客服人员是否清晰、有条理地向您解释了相关金融产品、规则或操作流程？
非常清晰有条理
比较清晰
一般，部分内容模糊
解释不清，令人困惑
Q7:客服人员是否主动、完整地告知了您处理问题所需的步骤、预计时间及可能的风险？
主动且非常完整
询问后告知完整
告知了部分信息
未主动告知，信息不全
Q8:请对客服人员在沟通中的服务态度（如耐心、礼貌、同理心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:客服人员是否表现出对您所处情况的关心，并积极安抚您的情绪？
非常关心，积极安抚
比较关心
一般，公事公办
缺乏关心
Q10:您的问题是否在本次服务中得到有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
未解决
Q11:如果问题未完全解决，客服人员是否提供了明确的后续跟进方案或转接至更专业的部门？
是，提供了清晰方案
是，但方案不够清晰
否，未提供有效方案
（不适用）我的问题已解决
Q12:请对客服人员使用专业术语的恰当性进行评分（1分滥用术语，难以理解；5分解释得当，易于理解）
分数
标签
Q13:您认为客服人员在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）
金融知识扎实
平台规则熟悉
沟通表达清晰
问题解决高效
情绪管理得当
主动服务意识强
Q14:您认为客服人员在哪些方面仍有提升空间？（可多选）
金融知识深度
产品细节掌握
沟通技巧
应变处理能力
服务流程熟练度
跨部门协调能力
暂无，非常满意
Q15:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:与您接触过的其他金融机构客服相比，我司客服人员的整体专业水平如何？
明显更优
略胜一筹
大致相当
稍有不足
明显不足
未接触过其他机构，无法比较
Q17:您未来是否愿意优先选择通过客服渠道解决我司相关业务问题？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的我司客服服务经历，并说明原因。
填空1
Q19:对于提升我司客服团队的整体专业性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的身份是？
个人投资者
企业用户代表
合作伙伴
潜在客户
其他
Q21:您使用我司平台服务的时长大约是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号