金融行业互联网金融平台手机APP功能完整性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，诚邀您参与本次关于手机银行APP功能完整性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用本手机银行APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您使用本APP最主要办理的业务类型是？

账户查询与管理

转账汇款

投资理财（如基金、黄金）

贷款申请与管理

生活缴费/信用卡还款

其他

Q3:请对APP的整体操作流畅度（如页面加载速度、切换是否卡顿）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本手机银行APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为以下哪些基础账户管理功能是您最常使用且满意的？（可多选）

余额查询

交易明细查询

账户总览（资产视图）

修改密码/安全设置

账户挂失

电子账户/二类户开立

以上均不满意

Q6:在转账汇款功能方面，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

转账到账速度

手续费清晰度

常用收款人管理

转账限额设置与提示

跨行转账支持

扫码转账便捷性

以上均不满意

Q7:请对APP内“投资理财”功能模块（如基金、理财产品购买等）的产品丰富度和信息展示清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您在使用“贷款”相关功能（如申请、查看进度、还款）时，体验如何？

非常便捷，流程清晰

基本满足需求，但流程可以优化

功能较少，难以满足需求

从未使用过此功能

Q9:您希望APP在哪些生活服务场景中加强功能整合？（可多选）

生活缴费（水、电、燃气）

信用卡全额还款/分期

手机充值

交通出行（如地铁码、打车）

医疗健康（挂号、医保）

商城购物优惠

暂无需求

Q10:请对APP的“消息通知”功能（如动账提醒、营销活动推送的及时性与相关性）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:当您遇到问题需要帮助时，您对APP内置的“在线客服”或“智能助手”的解决能力是否满意？

非常满意，能快速解决问题

比较满意，但有时需要转人工

一般，回答不够精准

不满意，经常无法解决

从未使用过

Q12:您认为当前APP在安全性功能方面，哪些措施让您感到放心？（可多选）

登录密码/手势/指纹/人脸识别

交易密码/短信验证码

设备绑定与登录提醒

安全锁/夜间锁

转账到账前的人工复核提示

对安全性功能无特别感知

Q13:APP的界面设计和菜单布局是否让您能快速找到所需功能？

是，非常清晰直观

基本可以，但偶尔需要搜索

一般，需要花时间适应

否，布局混乱，难以寻找

Q14:如果请您为APP增加一项目前没有但您非常期待的功能，它会是什么？

填空1

Q15:总体而言，您对本手机银行APP“功能完整性”（即是否涵盖了您需要的所有金融服务）的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q16:您通常通过哪些渠道了解APP的新功能或活动？（可多选）

APP内弹窗或横幅广告

短信通知

银行客户经理告知

社交媒体（如微信公众号）

朋友推荐

很少关注

Q17:与您使用过的其他同类金融APP相比，您认为本APP的功能完整性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q18:关于本手机银行APP的功能或体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业互联网金融平台手机APP功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供手机银行APP功能完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作流畅度、分析功能使用偏好、收集优化建议，适合金融机构和产品经理精准提升移动金融服务的用户体验与竞争力。

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