金融行业互联网金融平台网上营业厅稳定性满意度调查

Q1:您使用本平台网上营业厅的频率是？

Q2:您最常使用网上营业厅办理的业务类型是？

Q3:请对近期网上营业厅的整体稳定性（系统是否频繁卡顿、崩溃或无法访问）进行评分。

Q4:在过去一个月中，您是否遇到过网上营业厅无法正常访问（如页面打不开、白屏）的情况？

Q5:您最常遇到系统不稳定问题的时段是？

Q6:当系统出现卡顿、加载缓慢时，通常需要多久才能恢复正常？

Q7:您认为哪些功能模块的稳定性最需提升？（可多选）

Q8:请对网上营业厅页面加载速度（从点击到内容完全显示）进行评分。

Q9:在进行交易类操作（如转账、购买理财）时，您是否遇到过交易提交失败但资金状态不明的情况？

Q10:当您遇到系统问题时，通常通过何种渠道寻求解决？

Q11:请对问题反馈后，平台的处理响应速度与解决效果进行评分。

Q12:基于稳定性的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的网上营业厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:您认为提升网上营业厅稳定性，以下哪些方面最为重要？（可多选）

Q14:与您使用过的其他同类金融平台相比，您认为本平台网上营业厅的稳定性处于什么水平？

Q15:系统稳定性问题是否曾影响您对平台的信任度或使用意愿？

Q16:请描述一次您印象最深刻的因系统不稳定导致的不愉快体验（包括时间、操作、具体现象及影响）。

Q17:对于提升网上营业厅的稳定性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过哪种设备访问网上营业厅？