金融行业互联网金融平台客服服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的客服体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对我们客服人员服务态度的评价，您的反馈对我们至关重要。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司客服是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系客服的？

在线人工客服

电话热线

智能客服/机器人

电子邮件

其他

Q3:您联系客服的主要目的是？

咨询产品信息

账户问题查询

交易问题处理

投诉与建议

售后服务

其他

Q4:请对客服人员接通/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对客服人员理解您问题的准确性和耐心程度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对客服人员解答问题的专业性和清晰度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对客服人员在服务过程中表现出的礼貌和尊重进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对客服人员主动提供帮助和关怀的意愿进行评分（1分非常不愿意，5分非常主动）

分数

标签

Q9:客服人员是否为您的问题提供了有效的解决方案？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要进一步跟进

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

语气亲切友好

耐心倾听，不打断

用语规范礼貌

情绪稳定，有同理心

积极安抚客户情绪

主动致谢或道歉

其他

Q12:您认为客服人员在服务态度方面，哪些方面有待改进？（可多选）

语气生硬/不耐烦

急于结束对话

用语不规范/不礼貌

缺乏同理心

推诿责任

情绪控制不佳

其他

Q13:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司客服的整体服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q14:本次服务是否增强了您对我司平台的信任感？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q15:对于提升我司客服团队的服务态度和整体体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用我司平台的时间大约有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

相关推荐