金融行业互联网金融平台账户安全提醒及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的账户安全服务水平，保障您的资金与信息安全，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化安全提醒机制，提供更安心的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用本平台（如手机银行、网上银行、理财APP等）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您是否曾收到过本平台发送的账户安全相关提醒（如登录提醒、交易验证、异常操作预警等）？

是，经常收到

是，偶尔收到

否，从未收到

不确定

Q3:请对您收到的账户安全提醒的整体及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:当您的账户在陌生设备或地点登录时，提醒通知的到达速度如何？

非常快，几乎实时

比较快，稍有延迟

一般，延迟明显

比较慢

从未收到此类提醒

Q5:当发生大额转账或异常交易时，提醒通知的到达速度如何？

非常快，几乎实时

比较快，稍有延迟

一般，延迟明显

比较慢

从未收到此类提醒

Q6:您主要通过哪种渠道接收安全提醒？

手机短信

APP内推送通知

电子邮件

电话通知

以上多种渠道

Q7:请对您主要接收渠道的提醒送达可靠性进行评分。（1分表示经常漏收，5分表示总能及时收到）

分数

标签

Q8:您认为当前的安全提醒在哪些方面可以改进？（可多选）

提高发送速度，减少延迟

优化提醒内容，使其更清晰易懂

增加提醒的个性化设置选项

整合提醒渠道，避免信息重复

加强高风险操作的预警强度

Q9:安全提醒的内容是否清晰、易于理解，能让您快速判断风险并采取行动？

非常清晰，能立即理解

比较清晰，基本能理解

一般，有些表述模糊

比较晦涩，难以理解

非常混乱，完全看不懂

Q10:当您收到安全提醒后，是否感到安心，并认为平台在有效保护您的账户？

非常安心，信任感强

比较安心

感觉一般

不太安心，仍有担忧

非常不安，缺乏信任

Q11:基于您对账户安全提醒服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您是否曾因未及时收到安全提醒而遭遇或险些遭遇账户安全问题？

是，曾遭遇实际损失

是，曾发现可疑操作但未造成损失

否，但有过担心

否，从未担心

Q13:除了及时性，您还希望安全提醒服务具备哪些特性？（可多选）

提供风险等级评估

附带一键锁卡或冻结账户的快捷操作

链接到详细的安全日志查询

提供后续操作建议或客服指引

支持多种语言提醒

Q14:您认为平台在账户安全提醒方面的投入和重视程度如何？

非常重视，投入充足

比较重视

感觉一般

不太重视

非常不重视

Q15:对于提升互联网金融平台账户安全提醒的及时性与有效性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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