金融行业互联网金融平台智能客服解答准确性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的智能客服服务质量，特邀请您参与本次解答准确性满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本平台智能客服服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次咨询的主要问题类型是？

账户查询与管理

产品信息与购买

交易操作与规则

风险与安全保障

投诉与建议

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的智能客服？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对智能客服首次回复的【速度】进行评分。（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q5:请对智能客服首次回复的【内容相关性】进行评分。（1-5分，1分=完全不相关，5分=完全相关）

分数

标签

Q6:智能客服对您问题的【理解准确度】如何？

完全理解，准确抓住了核心

基本理解，但略有偏差

部分理解，需要我多次解释

完全误解了我的问题

Q7:智能客服提供的解答【信息准确度】如何？

信息完全准确，与官方信息一致

信息基本准确，有个别细节待核实

信息存在明显错误或过时

无法判断信息的准确性

Q8:智能客服提供的解答【完整度】如何？

非常完整，一次性解决了我的全部疑问

比较完整，但仍有少量细节需要追问

不完整，只回答了部分问题

非常不完整，没有解决核心问题

Q9:在本次咨询中，智能客服在哪些方面表现良好？（可多选）

回复迅速

语气友好

解答清晰易懂

提供了有效的操作指引

主动询问以澄清问题

成功引导至相关功能或页面

以上均无

Q10:在本次咨询中，您认为智能客服在哪些方面有待改进？（可多选）

对复杂问题的理解能力

对专业术语的解释能力

答案的时效性与更新速度

多轮对话的逻辑连贯性

识别用户情绪并安抚

在无法解答时顺畅转接人工

答案的个性化程度

以上均无

Q11:当智能客服无法直接解答您的问题时，它是否清晰、顺畅地将您转接到了人工客服？

是，转接非常顺畅且及时

是，但转接过程有些迟缓或复杂

否，它反复尝试但无法解决

否，它没有提供转接人工的选项

本次咨询未涉及转接

Q12:与您过去使用的人工客服体验相比，本次智能客服的总体满意度如何？

明显优于人工客服

略优于人工客服

与人工客服体验相当

略逊于人工客服

明显不如人工客服

未曾使用过人工客服，无法比较

Q13:基于本次体验，您未来在遇到简单、常规问题时，会更倾向于首先使用智能客服吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您通常通过哪种设备使用本平台的智能客服？

手机APP

电脑网页端

微信小程序/公众号

其他

Q15:请对智能客服交互界面的【易用性与友好度】进行评分。（1-5分，1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q16:请描述一个令您印象深刻的、智能客服成功或失败解决您问题的具体事例。（选填）

填空1

Q17:对于提升智能客服的解答准确性和服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您使用本互联网金融平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

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介绍

本模板旨在评估金融平台智能客服的解答准确性与服务体验。帮助您收集用户反馈、量化服务满意度、识别改进方向，适合互联网金融平台优化AI服务策略。

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