金融行业互联网金融平台智能客服响应速度满意度调查

Q1:您最近一次使用本平台智能客服服务是在什么时候？

Q2:您当时咨询的主要问题类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的智能客服服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q4:请对智能客服的【首次响应速度】进行评分（1-5分，1分=非常慢，5分=非常快）

Q5:您认为智能客服首次响应的等待时间大约为？

Q6:请对智能客服的【问题解决过程中的连续响应速度】进行评分（1-5分，1分=经常中断/等待，5分=流畅无延迟）

Q7:在您与智能客服的整个对话过程中，是否出现过明显的响应中断或延迟？

Q8:您通常在哪些渠道使用智能客服？（可多选）

Q9:您感觉在不同渠道（如App vs 网页）的响应速度有差异吗？

Q10:当智能客服响应较慢时，您通常会？

Q11:与您使用过的其他金融平台（如银行、证券）的智能客服相比，您认为本平台的响应速度处于什么水平？（1-5分，1分=远低于行业平均，5分=远高于行业平均）

Q12:您认为响应速度对您解决金融问题的整体体验影响有多大？

Q13:您认为哪些因素最可能影响智能客服的响应速度？（可多选）

Q14:在响应速度方面，您更倾向于？

Q15:如果智能客服响应非常迅速，但未能解决您的问题，您会感到满意吗？请简要说明原因。

Q16:关于提升智能客服响应速度，您有什么具体的建议或期望？

Q17:基于本次咨询体验，您未来遇到问题时，会优先选择？

Q18:总体而言，您对本次智能客服服务的【响应速度】满意度打几分？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用本平台金融服务的频率是？