金融行业互联网金融平台账户信息变更便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务质量，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次关于账户信息变更便捷性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常使用以下哪一类互联网金融平台进行账户信息变更？

手机银行APP

网上银行网页版

第三方支付平台（如支付宝、微信支付）

证券/基金APP

其他

Q2:您在过去一年内，尝试变更账户信息（如手机号、地址、密码等）的频率大约是？

从未变更

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:总体而言，您对当前使用的互联网金融平台进行账户信息变更的整体便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道或方式发起账户信息变更？

APP内自助操作

登录官网在线办理

拨打客服电话

前往线下营业网点

通过智能客服/聊天机器人

Q5:在您最近一次变更账户信息时，从找到入口到完成操作，您感觉流程顺畅吗？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，步骤清晰

一般，有些步骤可以优化

不太顺畅，流程复杂

非常不顺畅，难以完成

Q6:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过该平台进行账户信息变更？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在变更信息过程中，您认为哪些环节的体验有待提升？（可多选）

入口难找/隐蔽

操作步骤过多

身份验证过程繁琐

页面加载慢/卡顿

提示信息不清晰

提交后无明确反馈

其他

Q8:平台在进行身份验证时（如短信验证码、人脸识别等），您认为其安全性与便捷性的平衡做得如何？

安全性过高，牺牲了便捷性

平衡得恰到好处

便捷性过高，对安全性有所担忧

两者都做得不好

Q9:当您变更信息遇到问题时，平台提供的帮助（如帮助文档、在线客服）是否有效解决了您的疑问？

非常有效，迅速解决

比较有效，但需要一些时间

效果一般，未能完全解决

基本无效

未使用过帮助功能

Q10:您对平台在信息变更成功后，通过短信、APP推送等方式进行通知的及时性与清晰度满意度如何？

分数

标签

Q11:您希望平台在账户信息变更功能上，未来增加或优化哪些服务？（可多选）

一键式变更多项关联信息

更智能的预填和纠错提示

预约变更服务

变更进度实时追踪

更详细的变更记录与查询

其他

Q12:与您使用过的其他金融平台相比，您认为当前平台在账户信息变更的便捷性上处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请分享一次您印象最深刻的（无论好与坏）账户信息变更经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:考虑到账户信息变更的便捷性，它会在多大程度上影响您继续使用该平台的意愿？

决定性影响，如果不便捷会考虑更换平台

重要影响，是评估平台的重要指标

一般影响，会有些不满但不会轻易更换

影响很小，更关注其他核心功能

完全没有影响

Q15:对于提升互联网金融平台账户信息变更的便捷性与安全性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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