互联网金融平台充值便捷性满意度调查

互联网金融平台充值便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务体验，特邀请您参与本次关于充值便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用该互联网金融平台的主要用途是？

投资理财

消费支付

资金周转

其他

Q2:您平均每月通过该平台进行充值的频率是？

几乎每天

每周1-3次

每月1-3次

每月少于1次

从未充值

Q3:您最常使用的充值方式是？

银行卡快捷支付

网银支付

第三方支付（如微信、支付宝）

余额宝/零钱通等货币基金转入

其他

Q4:请对您最常用充值方式的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您选择该充值方式的主要原因是什么？（可多选）

到账速度快

操作步骤少/简单

手续费低或免费

支付限额高

账户资金安全有保障

习惯性使用

平台推荐/默认方式

Q6:您在进行充值时，是否遇到过支付失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过支付失败，您认为可能的原因是什么？（可多选）

银行卡余额不足或限额

网络环境不稳定

平台系统繁忙或故障

银行端系统问题

操作步骤错误或超时

不清楚具体原因

Q8:请对平台充值页面的界面设计清晰度与操作引导进行评分（1分非常混乱，5分非常清晰）

分数

标签

Q9:您认为从发起充值到资金到账（或显示可用）的速度如何？

极快（几乎实时）

较快（1分钟内）

一般（1-5分钟）

较慢（5分钟以上）

不稳定，时快时慢

Q10:您是否了解并设置过平台的快捷充值/自动充值功能？

已设置并使用

了解但未设置

不了解此功能

Q11:您对平台关于充值手续费（如有）的说明和收费标准是否清晰？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q12:当您在充值过程中遇到问题时，您通常如何寻求帮助？

查看平台帮助中心/常见问题

联系在线客服

拨打客服电话

自行搜索或询问朋友

放弃操作

Q13:请对平台客服（如有接触）在解决充值问题时的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望平台在未来增加或优化哪些充值相关功能？（可多选）

更多银行/支付渠道支持

提高单笔/单日支付限额

更智能的充值到账提醒

定制化的快捷充值模板

充值流程的进一步简化（如指纹/面容支付）

更透明的充值状态实时追踪

积分/优惠券抵扣充值金额

Q15:总体而言，您对该互联网金融平台充值服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q16:基于您整体的充值体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该平台进行充值？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您对提升本平台充值服务的便捷性、安全性或体验，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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