金融行业互联网金融平台销户流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供金融平台销户流程便捷性的标准化调研方案。帮助您评估入口易用性、分析流程复杂度、收集改进建议，适合互联网金融平台、银行和支付机构优化客户体验与运营效率。 标签
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金融行业互联网金融平台销户流程便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！我们正在进行销户流程便捷性满意度调查，旨在优化服务体验。您的反馈至关重要，感谢您的参与！
Q1:您最近一次尝试或完成销户的平台类型是？
纯线上互联网银行/理财平台
传统银行的线上平台/APP
支付平台（如支付宝、微信支付相关金融业务）
证券/基金线上交易平台
其他
Q2:您发起销户的主要原因是？
不再使用该平台服务
找到了更优的替代平台
对平台服务或安全性不满意
账户闲置，为简化管理
个人财务规划调整
其他
Q3:您是通过哪个渠道找到销户入口的？
APP内“设置”或“账户管理”菜单
平台官网的帮助中心或在线客服
直接联系人工客服获取指引
通过搜索引擎查找方法
不记得/找了很久
其他
Q4:请评价销户入口的易发现程度（1分为非常难找，5分为非常容易找到）
分数
标签
Q5:销户流程是否要求您必须登录账户才能操作？
是，必须登录
否，可通过其他方式验证身份后操作
不清楚
Q6:在销户过程中，平台要求您完成了哪些验证或操作？（可多选）
输入登录密码
短信验证码验证
人脸识别或生物识别
回答预设的安全问题
结清所有余额并提现
解绑所有关联的银行卡
阅读并确认风险提示或协议
联系人工客服审核
其他
Q7:请评价上述身份验证与操作步骤的复杂程度（1分为非常繁琐，5分为非常简单便捷）
分数
标签
Q8:销户申请提交后，您是否收到了明确的进度通知（如短信、APP消息）？
是，收到了清晰的通知
是，但通知内容不清晰
否，完全没有收到通知
不记得/没注意
Q9:从提交申请到最终销户成功，整个流程耗时大约多久？
即时完成
1个工作日以内
1-3个工作日
3-7个工作日
超过7个工作日
仍在处理中/结果未知
Q10:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该平台的销户服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:与开户流程相比，您觉得销户流程的便捷程度如何？
销户比开户便捷得多
销户与开户便捷度差不多
销户比开户繁琐一些
销户比开户繁琐得多
没有开过户/不记得
Q12:您认为当前销户流程在哪些方面有待改进？（可多选）
简化身份验证步骤
提供更清晰的销户指引和入口
缩短处理审核时间
增加进度实时查询功能
优化在线客服的响应与解决能力
允许部分功能保留的账户降级，而非强制销户
其他
Q13:在销户过程中，是否有人工客服介入？
是，主动联系了我
是，我主动联系了客服
否，全程自助完成
尝试联系但未成功
Q14:如果曾有人工客服介入，请评价其服务专业性与解决问题的能力（1分为非常不满意，5分为非常满意；若无接触请选“不适用”）
分数
标签
Q15:销户完成后，平台是否以适当方式（如短信、邮件）给予了最终确认？
是，有明确确认
是，但确认信息不完整
否，没有收到任何确认
不确定是否已完成
Q16:您是否因为销户流程过于复杂而放弃或暂缓了销户？
是
否
Q17:请简要描述您在销户过程中遇到的最大不便或挑战是什么？
填空1
Q18:总体而言，您对本次销户流程的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于打造一个更便捷、用户友好的销户流程，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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