大型超市收银速度满意度调研

大型超市收银速度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您在我超市的收银体验，帮助我们提升服务效率，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾我超市的日期是？

工作日

周末/节假日

Q2:您本次光顾我超市的大致时间段是？

上午（10:00前）

午间（10:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚间（18:00后）

Q3:您本次购物时，收银台前的排队队伍大约有多长？

无需排队，直接结账

1-2人

3-5人

6人及以上

Q4:从您开始排队到完成结账，您感觉实际等待了多长时间？

少于3分钟

3-5分钟

6-10分钟

11-15分钟

超过15分钟

Q5:您对本次结账的总体等待时长满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为影响本次收银速度的主要原因是？

收银员操作熟练度

顾客支付方式（如现金找零、扫码支付等）耗时

商品扫码/称重问题

系统或设备反应慢

其他

Q7:您本次使用的支付方式是？

现金支付

银行卡/信用卡

手机扫码支付（如微信、支付宝）

超市会员卡/储值卡

Q8:您认为收银员在扫码、装袋等环节的操作是否熟练高效？

非常熟练高效

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q9:在您排队时，是否有足够数量的收银台开放？

是，开放数量充足

一般，基本能满足需求

否，开放数量明显不足

Q10:您是否注意到超市设有自助收银机？

是，且我本次使用了

是，但我没有使用

没有注意到

Q11:如果您使用了自助收银机，您对其操作便捷性和速度的评价是？

非常便捷快速

比较便捷

一般

操作复杂或较慢

（未使用）

Q12:您认为超市在高峰时段（如周末下午）增加临时收银台或引导员是否有帮助？

非常有帮助

可能有一定帮助

帮助不大

不确定

Q13:为了缩短您的排队时间，您更希望超市优先改进哪些方面？

增加收银台/收银员数量

提升收银员操作培训与效率

优化自助收银机布局与引导

改善商品条码清晰度

升级收银系统与设备速度

提供线上预约/快速结账通道

Q14:基于本次收银体验，您向朋友推荐来本超市购物的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:与您常去的其他同类超市相比，您认为本超市的收银速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q16:您对本超市收银员的整体服务态度评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升收银效率，您是否有其他具体的建议或意见？

填空1

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