大型超市购物环境满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续优化购物环境，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次的购物模式是？

家庭采购

日常补给

紧急购买

闲逛/比较价格

其他

Q2:您通常每周光顾本超市的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:请对超市外部环境的便利性（如停车位充足度、公共交通可达性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对超市入口、出口及通道的宽敞度与通畅性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对超市内部整体照明和光线的舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对超市内部的温度与空气流通状况（无异味、不闷热）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对超市地面、货架及商品的清洁卫生状况进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为超市的商品分区与指示标识是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q9:您是否能快速找到您想购买的商品？

总是能快速找到

大多数时候能

有时需要寻找

经常找不到

完全找不到

Q10:请对购物车/购物篮的清洁度与完好率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在购物过程中，哪些因素曾让您感到不便？（可多选）

通道被货物或人群堵塞

商品缺货或补货不及时

价签缺失或信息不清

促销信息混乱

试吃或促销人员干扰

背景音乐或广播过于嘈杂

未发现不便

Q12:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您光顾过的其他大型超市相比，本超市的购物环境处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您认为本超市在购物环境方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

增加停车位/改善停车秩序

优化店内布局与动线

改善卫生状况

加强商品补货与整理

优化灯光与温度

降低环境噪音

更新或增加指引标识

其他

Q15:请对收银区域的排队秩序与效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您是否使用过超市的自助收银机？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用

Q17:如果使用过，请对自助收银机的易用性与稳定性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对超市卫生间（如设有）的清洁与便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/未注意

Q19:超市提供的哪些服务或设施提升了您的购物体验？（可多选）

免费饮水机/休息区

儿童游乐或购物车

商品打包服务

清晰的促销信息

便捷的退换货服务

会员专属优惠

线上购物线下提货

以上均无

Q20:总体而言，请对您本次在本超市的购物环境体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:对于提升本超市的购物环境与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

大型超市购物环境满意度调研

介绍

本模板旨在提供大型超市购物环境满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估环境设施、分析顾客痛点、收集改进建议，适合零售企业管理者优化实体店服务，提升顾客满意度。

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