大型超市收银员服务态度满意度调研

大型超市收银员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，优化您的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于收银员服务态度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次光临的是哪一家分店？

A区中心店

B区广场店

C区社区店

D区旗舰店

其他

Q2:您本次购物的结账时间大约在？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

Q3:您本次结账时，收银台前的排队人数大约为？

无人排队

1-2人

3-5人

5人以上

Q4:请对收银员本次服务的整体态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:收银员在迎接您时，是否主动问候（如“您好”、“欢迎光临”）？

是，非常热情

是，但比较平淡

否，没有问候

Q6:收银员在服务过程中，是否与您有眼神交流并保持微笑？

全程保持

大部分时间保持

偶尔有

几乎没有

Q7:收银员在扫描商品、告知金额、找零等环节，语言表达是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰

一般，有些含糊

不清晰，令人困惑

Q8:收银员在操作过程中（如装袋、处理优惠券）是否显得耐心、细致？

非常耐心细致

比较耐心

一般，有些匆忙

不耐烦，比较粗心

Q9:当您有疑问（如价格核对、支付方式）时，收银员的回应态度如何？

积极、专业地解答

能够解答，但态度一般

解答敷衍，不愿多解释

未遇到此类情况

Q10:收银员在服务结束时，是否有礼貌的结束语（如“谢谢”、“请慢走”）？

有，且很真诚

有，但比较形式化

没有

Q11:您认为本次收银员服务中，哪些方面表现突出？（可多选）

问候热情

表情友善

操作熟练高效

沟通清晰

耐心解答疑问

主动提供帮助（如易碎品单独包装）

无突出方面

Q12:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务主动性

表情和亲和力

操作速度和准确性

沟通表达能力

处理突发问题的能力

服务结束时的礼仪

无需改进

Q13:基于本次服务体验，您向亲友推荐来本超市购物的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您在其他超市的体验相比，本次收银员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您是否愿意再次接受这位收银员的服务？

非常愿意

愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升收银员的服务态度和整体购物体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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