零售行业大型超市导购人员专业性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于导购人员专业性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研匿名进行，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的超市是以下哪一家？（若不确定，请选择“其他”）

XX旗舰店

XX购物广场店

XX社区店

其他

Q2:您本次购物时，是否主动寻求了导购人员的帮助？

是，我主动询问

否，但导购主动提供了帮助

否，全程自助

Q3:请对为您提供服务的导购人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为导购人员对商品（如产地、功能、保质期等）的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q5:导购人员是否能清晰、准确地解答您关于商品的疑问？

总能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q6:导购人员是否能根据您的需求（如预算、用途、家庭成员等）推荐合适的商品？

总能精准推荐

多数情况能推荐

推荐一般，不太精准

很少主动推荐

完全不能

Q7:您认为导购人员在哪些方面表现出了专业性？（可多选）

商品知识丰富

沟通表达清晰

主动了解需求

熟悉卖场布局与库存

处理问题迅速

服务热情耐心

Q8:当您需要寻找特定商品时，导购人员是否能快速、准确地指引您？

总能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q9:导购人员是否主动向您介绍了当前的促销活动或优惠信息？

是，介绍得非常详细

是，简单提及

否，但在我询问后告知

否，即使询问也不清楚

Q10:请对导购人员处理您可能遇到的退换货、投诉等问题的能力与意愿进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:导购人员的仪容仪表、行为举止是否专业得体？

非常专业得体

比较专业

一般

不太专业

非常不得体

Q12:与您接触过的其他超市相比，您认为本超市导购人员的专业性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:基于本次体验，您向亲友推荐来本超市购物的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为本超市导购人员最需要改进的方面是？（可多选）

加强商品知识培训

提升主动服务意识

改善沟通技巧与耐心

熟悉促销与库存信息

提高问题解决效率

规范仪容仪表

Q15:总体而言，您对本次接触的导购人员的专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对提升超市导购人员专业性的具体意见或建议（选填）：

填空1

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