零售行业大型超市导购人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供大型超市导购人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进方向，适合零售企业、超市管理者和市场研究机构优化顾客购物体验。 标签
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零售行业大型超市导购人员服务态度满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚邀您参与本次关于导购人员服务态度的满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与宝贵时间！
Q1:请问您本次光顾的是哪家大型超市？
家乐福
沃尔玛
大润发
永辉超市
华润万家
其他
Q2:您本次购物的主要目的是？
日常采购
周末集中采购
购买特定商品
闲逛/了解信息
其他
Q3:您是否主动寻求或接受了导购人员的帮助？
是，我主动询问
是，导购主动提供帮助
否，全程自助购物
Q4:请对导购人员的仪容仪表及精神状态进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:当您需要帮助时，导购人员是否能够及时响应？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
无人响应
Q6:请对导购人员解答您问题时的专业性和准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数
标签
Q7:请对导购人员推荐商品时的客观性和合理性进行评分（1分非常不客观，5分非常客观）
分数
标签
Q8:导购人员的沟通方式是否让您感到舒适、有耐心？
非常舒适有耐心
比较舒适
一般
比较急躁
非常不耐烦
Q9:您认为导购人员在服务过程中展现了哪些优点？（可多选）
热情主动
耐心细致
专业可靠
善于倾听
乐于解决问题
熟悉商品位置
其他
Q10:您认为本次接触的导购人员在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
沟通技巧
商品熟悉度
主动性
暂无，非常满意
其他
Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这家超市的导购服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与您接触过的其他超市相比，本次导购人员的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无可比经验
Q13:优质的导购服务是否会影响您再次光顾该超市的意愿？
会，是重要影响因素
会，有一定影响
影响不大
完全不影响
Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与超市导购人员互动的具体经历。
填空1
Q15:对于提升超市导购人员的整体服务态度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q18:您平均每月到大型超市购物的频率大约是？
1次或更少
2-3次
4-6次
7次及以上
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