大型超市会员权益满意度调研
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本模板旨在提供大型超市会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员忠诚度、分析权益价值、优化服务体系，适合零售企业、市场研究机构和会员运营部门提升客户粘性与商业价值。 标签
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大型超市会员权益满意度调研
尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！
Q1:请问您成为本超市会员的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您通常通过哪些渠道了解超市的会员活动或权益信息？
超市APP/小程序
微信公众号/服务号
短信通知
店内海报/DM单
店员告知
其他
Q3:请您对会员专属商品折扣/优惠券的实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为目前的会员积分累积速度如何？
非常快，很满意
速度适中
有点慢
非常慢，没有动力
Q5:您通常使用积分兑换哪些类型的权益？
直接抵扣现金
兑换指定商品
兑换服务（如停车券）
参与抽奖活动
很少或从未兑换过
Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐办理本超市的会员卡？
选项1
Q7:您对会员专属的购物节/会员日活动的满意度如何？
非常满意，活动丰富
比较满意，但可优化
一般，参与感不强
不满意，没有吸引力
Q8:您希望未来增加哪些类型的会员权益？
更多生鲜/日配品专属折扣
免费送货上门服务
会员专属快速结账通道
跨界合作优惠（如餐饮、娱乐）
会员专属的烹饪/亲子课堂
其他
Q9:请您对会员积分兑换流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q10:您对会员专享的生日礼遇（如生日礼券、双倍积分）是否满意？
非常满意
比较满意
一般，礼遇形式可提升
不满意或未体验过
Q11:您认为目前会员权益宣传中，哪些方面需要改进？
信息推送不够及时
活动规则描述不够清晰
宣传渠道太少
权益亮点不突出
其他
Q12:与您了解的其他超市会员体系相比，您认为本超市的会员权益整体竞争力如何？
非常有竞争力
有一定竞争力
竞争力一般
缺乏竞争力
Q13:请分享一次您印象最深刻的（好的或不好的）会员服务体验？
填空1
Q14:您是否愿意为更高级别的付费会员（如年费制，享受更多专属权益）付费？
非常愿意
可以考虑，取决于权益内容
不太愿意
完全不愿意
Q15:您最看重会员权益的哪些方面？
直接的经济优惠（折扣、返现）
积分价值与兑换灵活性
专属服务与优先权
情感关怀与互动活动
商品/服务的选择多样性
Q16:请您对会员专享的客户服务（如专属热线、退换货优先）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q17:您使用会员卡/码进行结算的频率是？
每次购物都使用
经常使用
偶尔使用
几乎不使用
Q18:对于提升您的会员整体体验，您还有哪些具体的建议或期待？
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