零售行业大型超市退换货流程简便性满意度调研
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本模板旨在提供大型超市退换货服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估流程便捷性、收集顾客反馈、识别服务短板，适合零售企业和服务管理部门持续优化顾客服务体验与忠诚度。 标签
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零售行业大型超市退换货流程简便性满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了解您在我们超市退换货的真实体验，持续优化服务流程，特邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！
Q1:您最近一次在我们超市办理退换货距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
半年以上
Q2:您办理退换货的商品类型是？
生鲜食品
预包装食品
日用品
家用电器
服装鞋帽
其他
Q3:您办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题
商品与描述不符
尺寸/规格不合适
个人原因改变主意
收到错误商品
其他
Q4:请您为退换货政策的清晰易懂程度打分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q5:您是通过哪种渠道了解退换货政策的？
购物小票/商品标签
超市服务台/客服
超市官方网站/APP
社交媒体/朋友告知
不太清楚
Q6:您办理退换货的主要方式是？
直接前往服务台办理
通过超市APP/小程序申请
电话联系客服后办理
其他
Q7:从到达服务台到开始办理，您的平均等待时间是？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
Q8:请您为服务台工作人员的专业性和服务态度打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q9:工作人员对退换货原因和政策的解释是否清晰？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些模糊
不清晰，难以理解
Q10:办理过程中，需要您出示哪些凭证？（可多选）
原始购物小票
商品原包装
支付凭证（如银行卡记录）
个人身份证件
其他
Q11:您认为当前退换货流程中，哪些环节比较繁琐或耗时？
寻找服务台/排队等待
解释退换原因与沟通
查找并出示各类凭证
等待工作人员核实/审批
处理退款或换新商品
没有繁琐环节
Q12:您对退换货处理结果的满意度如何？
非常满意（快速解决，方式满意）
比较满意
一般
不满意（处理慢或方式不合预期）
非常不满意
Q13:退款到账或换货完成的实际时长是否符合您的预期？
比预期快很多
符合预期
比预期稍慢
远慢于预期
Q14:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐来我们超市购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您希望超市在哪些方面改进退换货服务？（可多选）
简化凭证要求（如推行电子小票）
增加自助退换货设备或线上通道
缩短排队与处理等待时间
加强员工培训，提升服务一致性
提供更灵活的退换货方案（如上门取件）
更清晰、醒目地公示退换货政策
Q16:如果提供线上预约退换货时间的功能，您的使用意愿如何？
非常愿意，可以节省时间
可能会尝试
无所谓
不太愿意，习惯线下办理
Q17:对于让退换货流程变得更简单、更快捷，您还有哪些具体的建议或想法？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每月在我们超市的购物频率是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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